Klachtenbrief voor TransMission

Onderwerp: Klacht over herhaalde bezorgproblemen door TransMission

TransMission B.V.
Klantenservice
Adres
Postcode, Stad

Datum: [Huidige datum]

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik richt deze brief tot u in een poging om een onrechtvaardige situatie op te lossen die is ontstaan in relatie tot uw dienstverlening, meer specifiek, de bezorging van mijn pakketten.

Ik heb bij herhaling te maken gehad met problemen met de bezorging van mijn pakket door TransMission. Ik wachtte op levering van mijn pakket vandaag tussen 14:00 en 16:00 uur, maar om 18:45 uur ontving ik een bericht dat mijn adres incorrect was, terwijl het juiste adres op de bon stond. Het is belangrijk te vermelden dat dit al de derde keer is dat ik soortgelijke problemen ondervind. Vanwege de herhaalde problemen en de aanhoudende ongemakken heb ik besloten het pakket terug te sturen naar Bol.com en ergens anders te bestellen, zodat ik een andere bezorger krijg.

Ik wil u wijzen op mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand en het Burgerlijk Wetboek. Volgens deze wetten heeft een consument recht op correcte informatie en een betrouwbare service. Ik ben van mening dat uw bedrijf in deze gevallen in gebreke is gebleven.

Ik verzoek u de aangegeven problemen op een serieuze manier aan te pakken en naar een oplossing te zoeken. Aanvullend daarop vraag ik u om maatregelen te nemen zodat toekomstige klanten niet dezelfde nare ervaring met uw dienstverlening hoeven te hebben.

Ik zie uw reactie op mijn klacht en de door u gekozen oplossing graag binnen een redelijke termijn tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]

Bijlagen: Bon met correct adres