Mijn Klacht:

Op 6 mei 2021 heb ik a raison van €280 vlucht HV6145 op 9 mei 2021 en vlucht HV6148 op 18 mei 2021 moeten omboeken, omdat de overheid vliegen naar Spanje niet toestond voor niet-essentiele reizen i.v.m. corona.
Het zou voor Transavia veel eleganter geweest zijn, als deze vlucht door hen was geannuleerd, zoals ook eerder in september 2020 gebeurd is om dezelfde reden. Bovengenoemde vluchten dus omgeboekt naar resp. 19 en 28 maart 2022.
Bij het selecteren van de vlucht op 19 maart 2022 stond op het moment van boeken een prijs van €52 per persoon, maar bij het afrekenen moest ik ineens €93 per persoon betalen. Ook bij de retourvlucht op 28 maart 2022 werd de prijs van de gekozen vlucht gewijzigd van €42 naar €75 per persoon.
Jammer dat de informatie op de website van Transavia zo misleidend bleek te zijn!
Omdat bovenstaande vluchten op de website op het moment van boeken goedkoper waren dat die in september 2020 (respectievelijk €76 en €68) verwachtte ik juist geld terug te krijgen, maar ik moest voor 4 personen naast de omboekingskosten van €280 ook nog eens €296 extra bijbetalen voor de vluchten t.o.v. de gekozen vluchten op de website. Alle andere bijkomende kosten voor ruimbagage en stoelreservering ware gelijk gebleven.
Ik vermoed dat er in het afrekenprogramma van Transavia een fout zit, die bij goedkopere tickets het verschil niet aftrekt, maar juist optelt.

Ik heb uiteraard contact opgenomen met Transavia via e-mail op 6 mei 2021, 28 augustus 2021 en 10 mei 2022, daarnaast op 22 oktober 2021 een brief geschreven en op 18 februari 2022 zelfs een aangetekende brief.
Wat mij in dit geheel met meeste stoort, is dat Transavia behalve een automatische bevestiging na een e-mailbericht in het geheel niets laat horen.
Ze sturen zelfs elke keer na een e-mailbericht een enquete hoe de communicatie ervaren is!

Gewenste Oplossing:

In de eerste plaats een reactie op mijn klacht, welke 3x via website en 2x per brief (waarvan een aangetekend) gemeld werd en een ruime tegemoetkoming voor de extra kosten, nota bene door een fout in het boekingssysteem van Transavia zelf.