Mijn Klacht:

Mijn vlucht naar Porto was 2,5 uur vertraagd zonder enkele indicatie. Dit leidde tot meerdere problemen. Ik was alleen en durfde niet weg omdat ik bang was het moment van boarden te missen, ik heb hierdoor niets kunnen eten of drinken. Dit werd ook niet aangeboden. Daarnaast kwamen we daardoor dermate laat aan op het vliegveld dat de carrental dicht was gegaan. Op Schiphol zelf was het chaos. In tijden van Corona werden aan geen enkele maatregelen voldaan. Geen QR- of gezondheidscheck. Mondmaskers gingen gewoon af bij passagiers. 1,5 meter was alles behalve mogelijk in de terminal, het zat er zo vol van de mensen dat iedereen tegen elkaar aan zat en stond omdat alle gangpaden vol zaten. Ze hadden teveel vertraagde vluchten in dezelfde terminal gezet. Ook werd er ipv omgeroepen geschreeuwd naar de passagiers, wat onverstaanbaar was en voor veel stress en verwarring zorgde. Ook de terugweg was vertraagd, maar gelukkig wel beter geregeld op het vliegveld in Porto.
Contact opnemen met Transavia nav bovenstaande fiasco was bijna onmogelijk. De telefoon wordt gewoon niet aangenomen (na meer dan een half uur in de wacht), contact op social media vragen ze alleen of je per mail al een klacht heb ingediend bij Transavia dus daar ben je ook niet mee geholpen.
De klachtenafhandeling via de mail is om de ogen uit je kop te schamen, duurt 6-8 weken voor je antwoord hebt! Als je tussendoor vraagt hoe het zit, krijg je simpelweg ‘het is druk’ als smoes.
Om vervolgens te horen te krijgen dat ze niets vergoeden want het is minder dan 3 uur. Terwijl het voor allemaal ellende heeft gezorgd en de slechte planning mijn gezondheid in gevaar heeft gebracht.
Als je vervolgens aangeeft het hier niet mee eens te zijn moet je weer 8 weken wachten om te horen te krijgen dat voor hen de zaak is afgedaan en ze er niets meer mee gaan doen. Wat een bizar slecht bedrijf dit!

Gewenste Oplossing:

Ik heb gevraagd om een 50% refund