Mijn Klacht:
Het betreft vlucht M3R35Y.
De willekeur waarbij een extra tasje naast het handbagage koffertje is toegestaan heeft mij in hoge mate verbaasd.
Bij de laatste controle voor het instappen werden volledig willekeurig passagiers door uw personeel gedwongen de inhoud van een klein tasje in de koffer te proppen.
Grote zakken met op de vlieghaven gekochte goederen alsmede de extra rugtassen van m.n. met een grote mond konden zonder problemen de controle passeren.
Is deze willekeurige maatregel gebaseerd op beleid van Transavia?
Temeer daar iedereen na het passeren van de laatste incheck de spullen meteen weer terugplaatst is het extra tasje!
Gewenste Oplossing:
Als ik een duidelijk antwoord krijg op de volgende vraag: indien het verbod op extra tasjes beleid is van Transavia ,waarom is dat dan niet bekend bij uw klanten.
Stel, dat het beleid van Transavia is, waarom wordt de uitvoering daarvan dan volkomen willekeurig uitgevoerd door Uw personeel .
Het geeft veel vertraging en onvrede.
Maak uw beleid beter openbaar en handhaaf dan ook.
de uitvoering van de maatregel door uw personeel
Met vriendelijke groet,
(10)
