Mijn Klacht:
Op 01-10-2018 om 21:53 hebben wij telefonisch bij de klantenservice van Transavia gevraagd om boeking HB23ST te wijzigen van EIN-BCN in AMS-BCN. Een medewerker heeft ons toen mondeling bevestigd dat de boeking kosteloos was gewijzigd. Die zelfde medewerker heeft eerder die avond onze boeking U6T9NF naar tevredenheid gewijzigd. Enkele dagen later constateerden wij dat boeking HB23ST toch niet was gewijzigd.
Op 06-10-2018 hebben wij om 08:53 (12 min 54sec) en om 09:10 (8 min) met de klantenservice gebeld en is boeking HB23ST alsnog gewijzigd. Wel moesten wij totaal € 100,- wijzigingskosten betalen.
Op 12-10-2018 schreven wij een bericht met kenmerk IWEB-115556 met een verzoek tot teruggave voor de ten onrechte in rekening gebrachte wijzigingskosten. Wij ontvingen een afwijzing op ons verzoek met kenmerk QUE-266253.
Op 22-10-2018 schreven wij nogmaals een bericht met kenmerk IWEB-121803 met een verzoek tot teruggave van de ten onrechte in rekening gebrachte wijzigingskosten. Wij ontvingen wederom een afwijzing op ons verzoek met kenmerk QUE-276629.
Wij vinden het erg vervelend dat door Transavia niet de moeite is genomen om dit voorval te onderzoeken en ons de € 100,- terug te betalen.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden met een terugbetaling van de wijzigingskosten.
