Mijn Klacht:
Op 16/11 2014 heb ik voor de verjaardag van mijn vrouw een vlucht naar Madrid geboekt. Echter de datum moest een week later zijn. Om de reis te wijzigen moest ik 50 euro per enkele reis betalen. Totaal kwam dit op 200 euro + 260 euro voor de nieuwe boeking terwijl aanvankelijk de hele reis 195 euro kostte. Omdat de reis pas over 10 weken plaats vindt heb ik om een coulance gevraagd. Transavia is echter niet genegen om enige tegemoetkoming te doen. Zie onderstaand het antwoord.
Geachte heer Dekker,
Wij zullen niet met een andere oplossing komen. Tijdens het boeken heeft u zelf akkoord gegeven voor ons beleid omtrent het wijzigen. Dat is daarmee voor uw boeking van toepassing en niet herroepbaar. Als u de boeking wilt wijzigen, zult u hiervoor de kosten moeten maken.
Ik wens u hoe dan ook een goede reis naar Madrid toe.
Met vriendelijke groet,
De heer Mets
Customer Care
Gewenste Oplossing:
Met een tegemoetkoming in de kosten voor het wijzigen want het blijft een administratieve handeling.
