Klachtenbrief voor Transavia

[Bedrijfsnaam]
Transavia Customer Care
WTC Schiphol Airport
Schiphol Boulevard 233,
1118 BH Schiphol
Nederland

[datum]

Onderwerp:Klacht – Modelweigering bagageafgifte en onterechte extra kosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met het incident dat plaatsvond op 7 november tijdens onze vlucht van Athene naar Schiphol met de boekingscode JJV2RE. Volgens de door u verstrekte informatie zouden wij onze ruimbagage 2 uur - 40 minuten voor vertrek kunnen inchecken. Echter, toen wij 55 minuten voor vertrek bij de balie arriveerden, werd ons medegedeeld dat deze al gesloten was.

Volgens de medewerker moesten we ons met onze bagage naar de gate begeven. Daar werden we geconfronteerd met een onverwachte extra last van €140. Een betaling die geëist werd onder de implicatie dat we anders ons recht op transport zouden verliezen.

Na het incident hebben we een klacht ingediend bij uw bedrijf. Tot onze verbazing werd onze klacht afgewezen met de verklaring dat Transavia niet verantwoordelijk kon worden gehouden voor de vroegtijdige sluiting van de bagagebalie door "lokale omstandigheden".

Deze verklaring is, in mijn perspectief, zowel ongegrond als misleidend. Volgens artikel 3:296 BW bent u verplicht om uw verplichtingen na te komen. Die omvatten de volgens de informatie en voorwaarden door u verstrekte bagageafgifte.

Ik benadruk dat dit een schending is van de artikelen 6:230k tot en met 6:230x van het burgerlijk wetboek, wat betreft het niet naleven van het recht van consumenten op correcte en duidelijke informatie voor en tijdens het aangaan van de overeenkomst. De dwingende handeling van het eisen van een onverwachte extra vergoeding is ook in strijd met deze wetgeving.

In overeenstemming met artikelen 6:2 en 6:248 BW en gezien het feit dat in uw algemene voorwaarden niet wordt vermeld dat de bagageafgiftetijden kunnen varieren als gevolg van 'lokale omstandigheden', verzoek ik de onterechte in rekening gebrachte €140 te retourneren.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem erkent en op gepaste wijze zult aanpakken. Indien het probleem echter onopgelost blijft, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Tot slot verzoek ik u vriendelijk om uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te geven.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]

Bijlagen: Bewijs van extra lading betaling