Mijn Klacht:

Bij binnenkomst was er een stewardes die eiste dat ik mijn hond ( die op dat moment in een gesloten tas vast zat aan een tuigje met het hoofd uit de tas ) dicht ritste, ik vroeg hierop of ik dat op mijn stoel mocht doen maar ik moest dat ter plekke doen v haar. Terwijl ik hiermee bezig was en de rij enorm ophield ( wat ik uitermate vervelend vond voor de andere passagiers) ging de rits kapot door de stress die zowel mijn hond als ik hadden en ben ik alsnog gaan zitten. Tijdens de vlucht heb ik geprobeerd om de rits te maken maar dit is helaas niet gelukt. Al die tijd tijdens de vlucht heeft mijn hond IN de tas VAST gezeten en is ze er geen moment uit geweest maar wel af en toe de tas met hond erin op mijn schoot om te proberen om de rits te maken.
Wat schetst onze verbazing van mijn man, mijzelf en medepassagiers dat de marechaussee klaar stond en de stewardess mij een standaardbrief overhandigde met een kennisgeving v beperking van 2 jaar oud. De marechaussee snapte er ook niks van en vertelde dat de stewardess haar dag niet had en de brief niets voorstelde. We voelden ons erg gekleineerd en zeer respectloos behandeld! Wij hebben hierop een keurige brief gemaild naar Transavia met hierin ons verhaal maar ik krijg enkel en alleen een standaard brief terug dat ik geen drank en drugs mee mag nemen en of mag gebruiken tijdens de reis. Hiervan is nooit geen sprake geweest!
Al met al een vreselijke ervaring die grote consequenties heeft omdat IK nu 3 j niet met Transavia mag vliegen of ik moet bij aankomst vragen of ik aub toch mee mag en moet de purser toestemming geven en mag ik alsnog geweigerd worden. Ik als volwassen vrouw voel me behandeld als een crimineel en dat is niet prettig. Zeker niet omdat er totaal geen excuses gemaakt zijn die in onze ogen zeer terecht zouden zijn.
Na het verhaal nog een keer naar een andere afdeling te mailen v Transavia en we nu voor de 3 e!! keer een standaard brief over drank en drugs te hebben gekregen zijn we het beu! Helaas is er bijna geen andere mogelijkheid met een hond om met deze maatschappij te reizen anders vloog ik nooit meer met Transavia.

Gewenste Oplossing:

Excuses v Transavia en dat het verbod v 3! jaar opgeheven wordt