Mijn Klacht:
Op 15 december konden we niet met de vlucht 9623 van München naar Alicante mee, mijn vriend, ik en nog vijf onbekenden, zeven in totaal dus.
We stonden al sinds 09.00 in de rij om in te checken, maar de rij was enorm lang en er zat maar één medewerker achter de balie. We maakten ons zorgen, vroegen of we wel goed stonden. De baliemedewerker zei dat de vlucht vertraagd was en dat we terug in de rij moesten gaan staan. Toen we eindelijk aan de beurt waren, om ongeveer 10.10, na een uur en 10 minuten in de rij, werd ons gezegd dat we te laat waren en niet mee konden. We hebben een klacht ingediend bij Transavia maar die voelt zich niet verantwoordelijk. Ze begrijpen dat we het´vervelend´ vinden, maar hun advies is om twee uur eerder aanwezig te zijn. Ik had niet eens bagage bij me!
Gewenste Oplossing:
Als ze de andere vlucht die we allemaal moesten boeken vergoeden.
(10)
