Mijn Klacht:

Vanmorgen stond ik om 04.20 samen met mijn gezin in de wachtrij om in te checken voor vlucht HV 5626 bestemming Palma Mallorca vertrektijd 05.40 uur.
Door getreuzel bij een onervaren balie medewerkster duurde het echter veel langer dan verwacht.De desbetreffende medewerkster moest regelmatig advies vragen bij collega s aan linker en rechterzijde.
Uiteindelijk waren we om 4.55 aan de beurt waarna de koffers gewogen werden dit duurde ook lang (eerst koffers van de kinderen wel mee daarna weer apart)na het wegen ging ze in gesprek met collega aan voor haar kant linkerzijde(inmiddels05.10 uur) waarop ze te horen kreeg: weigeren. Waarna we vriendelijk verzocht werden nieuwe tickets te kopen.We waren totaal verbaasd.Daarna ben ik nog naar haar leidinggevende gegaan deze gaf me als antwoord dat ik dan maar uit de rij had moeten gaan en eerder naar haar had moeten komen.Wij stonden op tijd bij de balie maar door het feit dat er een medewerkster niet goed wist wat te doen liepen wij vertraging op.

Gewenste Oplossing:

Gevolg:Bij klantenservice Transavia nieuwe tickets moeten kopen.
Vertrek Rotterdam Airport vluchtnr.HV 6191Vertrektijd 18.45.
KOSTEN 680.00 EURO
TAXIKOSTEN SCHIPHOL- ROTTERDAM AIRPORT 90.50 EURO
Tevreden ben ik wanneer de door mij extra gemaakte kosten door Transavia gedeclareerd worden.
Naast de extra kosten mis ik tevens mijn eerste vakantie dag.
Hopende uw voldoende te hebben geinformeerd groet ik uw.
Sandra van Zijl
Binnenduin 9
2681 XB
Telnr 06-11342937
0174.242977
06-21438824