Mijn Klacht:
Op maandag de 30 september had ik een vlucht vanuit Helsinki naar Amsterdam.
Ik had 2 tassen bij mij, 1 laptop tas met mijn laptop en toebehoren. 1 A4 tas ( zelfde formaat als een laptop tas) met apparatuur voor een evenement waarvan ik 1 van de organisatoren van ben.
Bij de incheckbalie van gate 15 in Helsinki kreeg ik te horen dat ik maar 1 van mijn 2 tassen mee kon nemen in het vliegtuig en dat ik voor de andere tas 50 euro moest betalen zodat deze mee kon in het vrachtruim.
Bij de incheckbalie heb ik aangegeven dat ik beide tassen zelf mee wil nemen vanwege de waarde van de spullen, ik wil 1 tas boven mijn in de bagage ruimte stoppen en de 2de tas onder mijn stoel.
Hierop kreeg ik het antwoord dat mijn idee niet mag omdat ik maar maximaal 1 tas mee mag nemen vanwege de ruimte (beetje raar aangezien ik geen extra ruimte inneem omdat ik 1 tas onder mijn stoel wil plaatsen, ik was zelfs bereid om de 50 euro extra te betalen om het in de cabine mee te nemen zoals hierboven staat.
Alsnog mocht het niet en heb ik besloten om 50 euro extra te betalen omdat ik die tas toch mee moest nemen.
Ik heb de 50 euro betaald en zag dat ze de tas bij de gate hadden neergezet en ik ben vervolgens het vliegtuig in gegaan.
Dit is ook het laatste moment geweest dat ik mijn tas met de apparatuur gezien heb.
Eenmaal in Amsterdam aangekomen heb ik mijn bagage niet meer kunnen terugvinden.
Ik heb hiervan gelijk een melding gemaakt en heb het bovenstaande referentie nummer gekregen.
Ik heb elke dag contact gezocht voor de status hiervan maar niet veel opgeschoten, het enige wat ik te horen heb gekregen is dat de tas nooit ingescanned is in Schiphol ( wat voor mij betekend dat de tas gestolen is of nog in Helsinki is of met een ander vliegtuig ( wellicht de vlucht na ons op gate 15 ) is meegegaan.
Een lang verhaal kort, ik heb in Helsinki eigenlijk 50 euro betaald, zodat ongeveer 1800 euro kwijt geraakt kan worden.
Dit is precies ook de reden dat ik de bagage zelf wilde meenemen oin de cabine.
Het is nu 5 december en heb door de tijd heen een schadeclaim kunnen indienen in hun systeem welke ik ook heb gedaan , heb hiervan het nummer : LC-56521 ontvangen.
Vandaag heb ik een bericht ontvangen waarin staat dat er niets vergoed wordt ( zelfs de 50 euro niet die ik extra moest betalen ) omdat het om elektronica gaat.
Aangezien ik dit ook meerdere keren duidelijk bij de gate heb aangegeven en hun mij aangaven dat alles in orde zal gaan komen vind ik het onacceptabel dat ik
A: dit antwoord heb ontvangen
B: dat het transavia vanaf 30 september tot aan vandaag ( 5 december) heeft gekost om een inhoudelijk antwoord te geven. ( dit is meer dan 2 maanden om een klacht inhoudelijk te beantwoorden )
Gewenste Oplossing:
Als de kosten welke ik heb aangegeven in LC-56521 vergoed worden.
hierover zal ik ook graag in contact komen met de nederlandse tak van transavia om het beter te bespreken.
Alle contact en bank informatie kan transavia vinden in de ticketnummers : LC-56521 en IWEB-320607
