Mijn Klacht:

Vlucht van Tenerife – Amsterdam. Het is niet de eerste keer maar wel de laatste keer dat wij vliegen met deze zeer onvriendelijke luchtvervoerder. We zijn er na heel veel gezeik compleet klaar mee. Ik zal me bij deze klacht beperken tot de laatste vlucht maar ik kan u verzekeren dat er vele problemen al reeds aan vooraf gingen.

Op Tenerife is blijkbaar na 10 jaar online inchecken nog steeds niet geregeld. Dat betekent met nog 200 andere vakantiegangers met je hele hebben en houden 2 uur in een rij gaan staan met je handbagage om in te checken. Ouderen moeten daar maar kijken hoe ze dat volhouden. Eenmaal bij de balie aangekomen staat daar een zeer onvriendelijke dame (Mandy) die kennelijk geen flauw idee heeft wat customer satisfaction inhoud. Grof wordt de handbagage geweigerd omdat mevrouw nog een kleine dames handtas buiten de koffer met correct maten en gewichten met zich mee wil nemen in de cabine. 50 euro wordt er aldaar gevraagd omdat er één handbagage koffer ingecheckt dient te worden. De dame was werkelijk de meest onvriendelijke persoon die je je kan wensen. Vervolgens is er vertraging. Kan gebeuren. Eenmaal in het vliegtuig is er op de vlucht van 5 uur geen broodje of iets fatsoenlijks te eten. Uitverkocht op voorgaande vluchten blijkbaar. Een stel horken achter het karretje die niet eens normaal communiceren met een glimlach. Waardeloze logistiek en klantvriendelijkheid dus. Op Schiphol kan je vervolgens een uur wachten op je ingecheckte handbagage. De lol van je verblijf op Tenerife is snel voorbij met Transavia..

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden als Transavia haar klanten serieus gaat nemen..