Mijn Klacht:

Ik ben sinds 15 mei 2020 aan het proberen contact te krijgen met Transavia. Telefonisch lukt het niet om een medewerker te pakken te krijgen en heb mijn vraag al drie keer gesteld via de whatsapp. Tot op heden geen reactie.
Op 29 maart jl zouden wij met zijn vieren naar Spanje gaan, wat op het laatste moment door transavia geannuleerd is wegens covid-19. Boekingsnummer: C8VYJZ en E4IBHY. Op dat moment was er geen keuze online tot het krijgen van een voucher. De enige optie toen was direct omboeken voor een vlucht vóór 31 oktober 2020. Ook kregen we geen contact telefonisch of via de mail met hen en hebben uit noodzaak de tickets omgeboekt (en flink bij moeten betalen) en omdat we bang waren dat we onze tickets zouden verliezen als we niets zouden doen. De onzekerheid van de plotselinge veranderingen m.b.t. onze reis en de onzekere ontwikkeling van Corona heeft ons toen gedwongen om onze ticket om te boeken. Ook, omdat we verder geen contact met Transavia kregen. Als we op dat moment wisten dat wanneer het geannuleerd werd met eventueel een voucher of ons geld terug zouden krijgen dan hadden we gelijk geannuleerd. Vooral gezien 2 reizigers boven de 70 jaar zijn en met de omstandigheden nu niet meer willen reizen ivm met hun gezondheid en 2 reizigers uit Curaçao moeten komen wat ook veel risico’s met zich meebrengt. Bij nader inzien en nu na meer duidelijkheid willen we daarom graag alsnog onze omgeboekte reis alsnog annuleren.
Graag wil ik daarom vragen of we alsnog ons geld van de nieuwe boeking terug kunnen krijgen, gezien de nieuwe ontwikkelingen. Nu, dat er duidelijkheid is gekomen welke opties passagiers hebben wiens vlucht is geannuleerd tussen 15 maart en 4 juni wegens covid-19. We begrijpen goed dat er toen veel hectiek was en nu dat alles duidelijk is willen we alsnog gebruik maken van het recht dat we ons geld terug willen. Let op aub: het gaat om 2 boekingscodes van elk 2 passagiers. Graag verneem ik van u.
Ik hoop snel van u te horen. Ik probeer al zo lang contact met jullie te krijgen. En gezien ik nog niets gehoord heb probeer ik het via deze weg. Met vriendelijke groet,
J.E. Post

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Transavia ons ons geld terug geeft, gezien wij een van de eersten waren die geconfronteerd worden met de gevolgen van het corona virus. En dat de enige online optie op dat moment alleen was om het ticket om te boeken. Telefonisch kregen we ook niemand te pakken en uit angst ons geld te verliezen hebben we de tickets omgeboekt.
Dus bij deze hoop ik dat Transavia onze situatie opnieuw kan bekijken en dat we ons geld alsnog terug kunnen krijgen.