Mijn Klacht:
Beste,
op 30 juli vloog ik normaal gezien met mijn dochter en zus terug van Heraklion naar Brussel. Onze vlucht was echter 5u25min vertraagd. Nergens kregen we van Transavia of op de luchthaven info. Op de schermen bleef enkel delayed staan. We zijn op de luchthaven blijven achten. Er is op geen enkel moment op de schermen verschenen in elke rij we onze bagage konden inchecken. Ineens verscheen op het scherm inchecken. Dus haasten we ons naar onze lijn. Voorheen hadden wel overal reeds gevraagd waar onze bagage konden inchecken en al de rijen meermaals afgelopen. We hadden toch niets anders te doen. bij de incheck van de terminal zei men ons dat onze bagage hier niet mee mocht. Er was een zeer behulpzame agent. Maar onze vlucht vertrok zonder ons. Daar stonden we dan met een kind. Ik Hebb dan een nieuwe vlucht moeten boeken wat bijla neerkwam op 1500euro extra. Deze vlucht vertrok pas op 31 juli 6u25 en was met tussenstop in Athene. Dit heeft toch een enorme bittere nasmaak en e zijn niet geneigd het hierbij te laten.
Alvast bedankt om dit te bekijken.
Gewenste Oplossing:
Minstens een terugbetaling van onze extra geboekte tickets naar huis en eventueel nog een extra schadeloosstelling voor de verloren tijd en het trauma, angst dit as voor mijn dochter. Die onophoudend aan het huilen was omdat ze dacht dat ze nooit meer thuis zou geraken.
(10)
