Mijn Klacht:
Klanten Service? Service geven aan je klanten? Er gaat blijkbaar iets volledig mis bij Transavia.
Geen reactie op app, geen reactie op email. Tja waar moet je heen als Klant? Denk je een mooie vakantie geboekt te hebben met je ouders van 80 plus, blijkt de vlucht drie weken voor vertrek overboekt te zijn door Transavia waardoor wij op een andere vlucht terecht komen een dag eerder en onze ouders op de vlucht blijven staan. Ook na telefonisch contact met de Klanten Service was het niet mogelijk om tot een oplossing te komen. Inmiddels hebben wij voor €158,- aan omboekkosten gemaakt om ook de vlucht van mijn ouders aan te passen naar onze vlucht.
(boekingsnummer SYMQ6J en en ZG3L3X)
Gewenste Oplossing:
Als Transavia de kosten voor het wijzigen van de vlucht van onze ouders vergoed. Wij kunnen het niet helpen dat Transavia te veel boekingen aanneemt en een vlucht overboekt. Dat is hun keuze/strategie om op deze manier het maximale revenue te halen. Voor ons zijn de vluchtkosten niet de enige kosten, ook hotel, autohuur alles moet omgeboekt worden.
Daar kun je niet klanten voor laten opdraaien. Transavia kan nog wat leren van hotels die te maken hebben met overboekingen.
