Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
Op vrijdag 29 maart 2019 zouden mijn vriendin en ik met Transavia naar Tel Aviv vliegen. De vlucht vertrok al vroeg in de morgen dus we zijn op tijd van huis vertrokken. Omdat Eindhoven een kleine luchthaven is en uit onze ervaring is gebleken dat het altijd snel gaat vonden wij het niet noodzakelijk om 3 uur van te voren op deze luchthaven aan te komen. Maar omdat wij een koffer hadden die ingecheckt moest worden waren we er ruim op tijd, om 06:15.
We sloten aan in de rij voor de balie van Transavia voor het inchecken van onze koffer. Maar toen we eenmaal aan de beurt waren vertelde de medewerkster van de incheckbalie ons dat dit niet meer mogelijk was en dat we voor meer informatie naar de informatiebalie moesten gaan.
Daar aangekomen werd ons verteld dat de vlucht naar Tel Aviv een risicovlucht is en dat wij minstens 80 minuten voor vertrek onze koffer hadden moeten inchecken. Als wij vooraf geweten hadden dat het een risicovlucht was dan waren we eerder richting Eindhoven gekomen. Helaas is dit vanuit Transavia niet naar ons gecommuniceerd.
De medewerkster van de informatiebalie heeft ons met een enorm chagrijnig hoofd medegedeeld dat op onze boarding pass vermeldt stond dat wij 120 tot 80 minuten voor vertrek onze koffer konden inchecken. Hadden we maar moeten opletten was haar opmerking.
Ten eerste hadden wij geen boarding pass omdat we toch een koffer moesten inchecken, daarvoor toch al naar de incheckbalie moesten en onze boarding pass daar krijgen. En ten tweede vermeld je zulke belangrijke informatie toch niet alleen op een boarding pass lijkt mij? Jullie hadden tenminste een waarschuwingsmailtje kunnen sturen van, let op, risicovlucht! Daarnaast heeft mijn vriendin de dag voor vertrek nog minutenlang aan de telefoon gehangen met een medewerker van het callcenter omdat de gewijzigde naam van ons vliegticket verkeerd was gespeld. En ook deze medewerker heeft ons niet op het hart gedrukt dat het een risico vlucht was en dat het noodzakelijk was zo ver van te voren aanwezig te zijn. Wel konden we gigantisch veel geld betalen voor het wijzigen van de naam.
De medewerkster van de informatie balie behandelde ons alsof wij alles hadden moeten weten en dit gecommuniceerd was. Ze was totaal niet behulpzaam, enorm chagrijnig en wilde geen enkele moeite voor ons doen. Zelfs niet toen wij haar vroegen waar we dan eventueel nog heen konden gaan, om de pijn een beetje te verzachten. Dat moesten we zelf maar uit gaan zoeken en dan terug komen naar de informatiebalie met een bestemming. Vervolgens deden we dit en zei ze, nee dit zit vol. En keek ze ons aan met een chagrijnig hoofd. Niet echt het visitekaartje dat je achter je balie wil hebben zitten, ronduit onbeschoft nadat we al een teleurstelling hadden gehad. We zijn vervolgens naar de balie van TUI gelopen, waar wél een behulpzame vrouw aan het werk was. Zij heeft nog wat vluchten voor ons gezocht maar het mocht niet baten.
Eenmaal terug bij de informatiebalie vroegen wij de medewerkster nog eens wat onze opties waren. En ineens konden we niet meer mee met de vlucht. Dit was om 07:00. Verdrietig en teleurgesteld zijn we maar richting huis gegaan. Onze vakantie is door onze neus geboord, we zijn ons geld kwijt (tickets: €550), tevens van de huurauto (€185) en hotel dat we al voor 10 dagen geboekt hadden (€450) en hebben een afkeer gekregen naar Transavia. De totale kosten van onze reis, zonder hotel, komen neer op €700. Zuurverdiend geld wat in rook op is gegaan doordat we uiteindelijk onze koffer niet meer konden inchecken omdat we in de rij voor de incheckbalie hebben gestaan. Het ging werkelijk om 5 minuten, iedere andere maatschappij zou alle moeite voor haar passagiers doen om ervoor te zorgen dat zij alsnog aan boord kunnen. Aangezien er voldoende tijd was voor vertrek. (zie 75 minuten!!!!).
We zijn enorm teleurgesteld en boos als we terug denken aan deze dag. We hebben ook nog nooit zo’n slechte service meegemaakt bij een vliegmaatschappij, terwijl wij toch regelmatig vliegen.
Nu zijn wij net terug van een 11-daagse troostreis naar Egypte, vandaar ons verlate mailtje.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en hoop van harte dat u iets voor ons kunt doen.
Met vriendelijke groet,
Lotte Kemper Merlin van den Berg.
(06-22899927)
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als hier een passende oplossing voor komt. In de zin van een vergoeding!
