Mijn Klacht:

Goedenavond. Mijn retourvlucht naar Ibiza die ik vorig jaar zomer heb geboekt is door jullie verzet. Deze tijden passen niet en daarom wilde ik de vlucht verplaatsen naar een ander moment. De kosten die voor mij zouden zijn – terwijl ik in de basis zeer tevreden was met de vlucht die ik had geboekt – liepen flink op. Door het wijzigen van luchthaven, het vervallen van stoelreservering etc moest ik 500 euro bijbetalen. De gehele vlucht kostte mij oorspronkelijk 436 EURO. U zult begrijpen dat dit mij verraste en ik daar op nette wijze heb gevraagd hoe Transavia dan precies meedenkt met de klant. Waren al deze meerkosten voor mij terwijl ik niet om een wijziging heb gevraagd? Sterker nog; ik daarvan baal? Ik leg dit voor aan uw medewerker en wat schetst mijn verbazing? Uw medewerker ‘draaide de boeking terug en beeindigd nu het gesprek’. Met alle respect voor alle wijzigingen en het gedoe eromheen wat druk geeft voor medewerkers – dit kan echt niet. Ik ben al jaren vervent afnemer en zie mijzelf niet als een klant die niet flexibel is. In de aankomende zomervakantie is mijn vlucht ook al 3 keer verplaatst en zelfs van dag waardoor mijn man zijn bedrijf een dag eerder moet sluiten. Allemaal niet fijn, maar als het kan regelen we dat. Echter, dit voorval valt bij mij dan behoorlijk verkeerd.

Groet, Jidske Morris

Gewenste Oplossing:

Gezien alle spanningen die medewerkers waarschijnlijk ervaren aan de telefoon - altahns, dat dacht ik te bemerken - zou ik ze hier zorgvuldiger op werven en / of trainen. Daarnaast zou ik naar mijn klantmodel kijken. Het kan niet zo zijn dat ik alles moet nemen (andere vluchten, dagen, meerkosten doordat ik verder moet reizen naar het vliegveld) en geen begrip is voor mij als klant. Slechte zaak!