Mijn Klacht:

Vanochtend om 05.40 vertrok de vlucht naar Spanje, Alicante. De vlucht waar m’n zwager en ik op zouden zitten. Om 03.25 zijn wij op het vliegveld aangekomen om ons voor te bereiden en de koffer in te checken voor de vlucht.

Wij spraken een medewerker van u aan om ons de weg te wijzen en gaven aan al in te zijn gecheckt, echter, er moest nog wel een koffer het ruim in. Wij zijn door een medewerker van u naar vertrekhal 1A gestuurd om de koffer in te checken, er vanuit gaande dat wij genoeg tijd hadden om de vlucht te halen.

Na een hele tijd te hebben gewacht, verschillende omroepen voor vluchten naar andere landen te hebben gehoord (helaas niet die naar Alicante), stonden wij om exact 05.05 eindelijk bij de incheckbalie. De medewerker van Transavia gaf aan dat wij te laat waren voor onze vlucht en ons de toegang werd geweigerd. Op dat moment kwam er een andere medewerker van Transavia (volgens mij een leidinggevende), met wie wij zonder enige bedoelingen of weet meerdere malen contact hadden, ons eveneens de toegang weigeren.

Dankzij deze gebeurtenis hebben wij twee nieuwe enkele reis-tickets moeten kopen voor om en nabij de €450,-, hebben wij een dag afspraken gemist in Moraira en in ons een dag werk en dus omzet afgenomen.

Op het moment zitten wij te wachten op de volgende vlucht die naar Alicante gaat. Deze vertrekt om 18.45 en wij zijn hiervoor dan ook vroegtijdig ingecheckt omdat wij toch al 10 uur op Schiphol stonden te wachten.

Ik ben benieuwd of u, als organisatie Transavia, een oplossing heeft voor deze onwijs vervelende gebeurtenis.

Ik hoop spoedig van u te horen.

Met vriendelijke groet,

Mees Mosseveld en Luc Burghout

Oud boekingsnummer: P64VPI
Oud vluchtnummer: HV6143

Nieuw boekingsnummer: VCV73D
Nieuw vluchtnummer: HV6145

Gewenste Oplossing:

Geld terug