Mijn Klacht:
Een dag van tevoren had ik online ingecheckt voor de vlucht van Marrakech naar Amsterdam. Op de dag van vertrek werd ik bij de douane geweigerd met de mededeling dat ik alsnog bij de balie moest inchecken. Dit was 1,5 uur voor vertrek van de vlucht. Het was heel druk en rommelig bij de incheckbalie. Na een half uur wachten was ik nog steeds niet aan de beurt. Er werd iets onverstaanbaars geroepen en de incheckbalie sloot meteen. Ik werd niet meer geholpen en kon niet meer met de vlucht mee. Voor de reis van Marrakech naar Amsterdam had ik een nieuwe ticket moeten boeken, veel vertraging opgelopen en extra kosten gemaakt.
Later contact opgenomen met Transavia. Transavia deed volledig afstand van de schuld en nam geen enkele verantwoordelijkheid over dit incident. Als rede gaven ze aan dat de plaatselijke autoriteit dit bepaalt en Transavia slechts gebruik maakte van hun faciliteiten. De incheckbalie sloot 1 uur voor vertrek en ik had op tijd moeten zijn om in te checken. Terwijl ik online al had ingecheckt. Ik had in eerste instantie nooit de optie online inchecken aangeboden horen te krijgen. Hierdoor plan ik mijn reistijd zodanig in dat ik direct door de douane gaat. Dit is het antwoord van de Transavia afhandeling:
Je geeft aan dat je online ingecheckt was en dus niet te laat kon komen. Het voordeel van online inchecken is dat je, mocht je dit nog niet gedaan hebben, een stoel kunt reserveren en daarbij ook de mogelijkheid krijgt om je boardingpass uit te printen of online te downloaden.
Dit is in tegenspraak met de informatie op hun website. Op de website staat:
Ik ben al ingecheckt, waar moet ik op de luchthaven naartoe?
Als je je boardingpass hebt gedownload of geprint en geen ruimbagage hebt, hoef je niet meer naar de check-in balie. Je kunt direct naar de veiligheidscontrole en naar je gate.
Op de website staat dat ik direct door de douane kan. Ik hoef dus geen rekening te houden met de incheckbalie, want daar moet ik niet zijn. Als ik niet online had ingecheckt had ik de reis heel anders ingepland. Transavia schuift alle schuld van zich af en wilt niks vergoeden.
Gewenste Oplossing:
Als Transavia alle extra kosten vergoed.
