Mijn Klacht:
24 oktober vertrokken wij vanuit Porto weer naar Amsterdam met vlucht HV6006. We hadden online ingecheckt. Een uur vooraf waren wij op vluchthaven Porto. We wisten niet wat we moesten doen met onze ruimbagage. Dus naar incheckbalie. Deze was gesloten en medewerker stuurde ons naar Transaviabalie. Na 10 a 15 minuten zoeken vonden wij haar. Zij belde en vertelde ons, in slecht engels, dat wij meteen door douane moesten; Hurry, hurry. Eenmaal door de douane (lees: 30 minuten wachten) werden onze koffers ingenomen. Alles gecontroleerd (producten afgenomen). Douane ging door en gaven geen antwoord op onze vraag. Daar stonden we met onze koffers die natuurlijk niet mee mochten en vliegtuig gemist. Medewerker opgezocht en zij was ingeruild voor andere medewerker. Zij kon niets doen, geen aandacht voor onze situatie. We moesten een andere vlucht boeken. Kosten: €4000,00 voor onze gezelschap (8 personen). Toen we in de rij stonden heb ik met Transavia (service) gebeld en een botte mevrouw zei: eigen schuld. Ik sta niet bij je op het vliegveld. Ik kan je niet helpen. Nog tips geven.
Onze autistisch dochter raakte volledig in paniek van de botte, onterechte bejegening van Transavia en douane.
Gewenste Oplossing:
een compensatie was terecht geweest. Maar helemaal niet n.a.v. mijn mail naar klachten Transavia
