Mijn Klacht:

Door slechte dienstverlening hebben(mochten we niet)met onze vlucht mee.
Voor wie de situatie kent ,lissabon heeft terminal 1 en een 2.
We kwamen door zeer ongelukkige omstandigheden bij terminal 1,dan moet je nog met de transferbus (die eens in de 5 minuten zou moeten vertrekken)maar die nog 5 keer de deuren open en dicht doet.Dus eindelijk bij terminal 2 snel naar de incheckbalie .
Ook hier voor deze een zootje ongeregeld,alle vluchten staan in een lange slalomrij ,dus ook vluchten die later zijn kunnen voor je staan!
Wij verontschuldigend gelijk naar voren gelopen naar de incheckbalie.
Zij de medewerker daar dat hij omgeroepen had(dit kun je via speaekers helemaal niet verstaan maar hij roept dan tussen de wachtende mensen) maar als je op dat moment net nog in de bus zit kun je hier ook niet op reageren ,en zal de medewerker wel door gegeven dat er geen passgiers voor onze vlucht waren.
Kortom hij bellen ,nee boarding gesloten.
Naar de service balie ook daar bellen ook hier niets.
Met als gevolg wij moeten 4 nieuwe tickets kopen 1 nacht overnachten kostenpost 1325,- euro. een veel stress(vooral bij onze 2 kinderen!!)
Ik weet zeker dat we 14:05 bij boarding stonden terwijl vertrek 14:45 zou zijn, dus zoals op ticket staat 2 uur tot 40 min .voor vertrek!!
Ze deden totaal geen moeite ,en dan te bedenken dat op terminal 2 het vliegtuig achter de boarding staat(zeg maar 5 tot 10 min linksom door douane ,deur door vliegtuig trap op).
Thuis officiële klacht ingediend, meer keren gemaild .
Je begrijpt het al ,volgens hun gegevens was alles correct gelopen.
Konden we op laatst 4 keer korting van 99 euro krijgen op een vlucht bij hun binnen 1 jaar !
Nou dit dekt de schade(niet)!

Gewenste Oplossing:

Als we de onkosten vergoed krijgen.