Mijn Klacht:

Vandaag 28 juni kwamen wij om 17.15 aan op eindhoven. We hadden al online ingecheckt waardoor we er een uur van te voren moesten zijn. Eenmaal bij aankomst zagen wij dat we vertraging hadden en om 19.50 zouden vertrekken. Om 19.00 uur keken we op het bord en de tijd was ongewijzigd. Rond kwart over 7 zijn we door de bagagecheck gegaan (op het bord stond nog steeds 19.50 uur vertrekken) waar we alle koffers open moesten doen en spullen eruit halen ook de schoenen moesten uit. Vervolgens moesten we naar een andere band met onze bagage. Hier vroeg ik of we niet alsnog te last zouden kunnen komen aan een medewerker die antwoorden nee hoor dat niet. Eenmaal door de bagagecheck zagen we dat het was veranderd in final call. We zijn daarom meteen doorgerend naar de gate waar er werd verteld dat we niet meer erin mochten omdat we te laat waren het was toen 19.37. We zagen nog mensen instappen in het vliegtuig. Vervolgens vertelde wij aan de medewerkster dat er op het bord 19.50 stond en dat we het heel raar vonden dat we er niet nog snel doorheen mochten. Hierop kreeg ik het antwoord dat ik loog. We zijn met 4 meiden en we hebben echt de borden in de gaten gehouden. Ik vind het niet normaal dat er tegen ons verteld werd dat we zouden liegen dit vind ik niet netjes. En wij begrijpen niet dat er ineens binnen 10 minuten tijd de vertrektijd van 19.50 uur naar final call Kan veranderen. Nu konden wij niet met het vliegtuig mee. Hebben we 2uur voor niets gereden naar het vliegveld, hebben we een hotelovernachting moeten boeken en is ons heenticket in stof op gegaan. Helaas konden we het ticket niet om boeken en hebben wij een nieuw ticket moeten kopen voor 3x zoveel. De kosten voor ons verblijfadres is dan helaas zo. Maar de manier waarop de medewerkers met ons omgingen vind ik niet netjes!
Ons boekingnummer is Q998FM

Gewenste Oplossing:

Graag zien wij de kosten van onze tickets terug. En dat het personeel misschien wat duidelijker en klantvriendelijker zou kunnen zijn.