Mijn Klacht:
Mijn echtgenote en ik hadden een vlucht geboekt naar Malaga welke zou vertrekken om 16:15. We waren voortijdig aanwezig (rond 14:45) en omdat we om 15:40 nog in de rij stonden voor de check-in, vroeg ik een medewerken of dit een probleem zou kunnen worden. Zij vertelde me dat de gate al gesloten was en dat we ons geld kwijt waren (zowel heen- and terugreis).
Echter, toen ik thuis kwam zag ik een mailtje van Transavia, verstuurd om 15:30, dat de vlucht vertraagd was en om 17:15 zou vertrekken.
Ik vind het niet kunnen dat ik hierover niet werd geïnformeerd door de medewerker (welke achter de computer zat en dus had kunnen zien dat de vlucht vertraagd was) en dat er ook niets werd omgeroepen.
Gewenste Oplossing:
Als wij ons geld terugkrijgen.
