Mijn Klacht:
Geachte Heer / Mevrouw.
Naar aanleiding van de afhandeling van mijn vlucht die was geannulleerd wil ik een klacht indienen.
Na diverse gesprekken met een
medewerker van transavia is er mij beloofd dat ik een nieuwe ticket kon boeken en deze uiteraard volledig vergoed zou krijgen, dit had ik meerdere keren gevraagd en bevestigd gekregen, vervolgens had ik een nieuwr ticket geboekt omdat mij werd verteld dat alle vluchten voor komende dagen vol zaten, nu krijg ik te horen dat dit niet het geval is, graag wil ik dat jullie de gemaakte afspraken na komen zodat ik dit positief kan afsluiten.
Alle gesprekken tussen mij en transavia had ik als bewijs meegestuurd.Helaas word hier afstand van gedaan, waarom dat is begrijp ik niet.
Natuurlijk mogen wij ervan uit gaan dat transavia personeel goed opgeleid en getraind is om mensen antwoorden te geven en die dan ook daadwerkelijk na gekomen worden, dat mag ik toch wel verwachen als een vliegtuigmaatschappij transavia of zie ik dat verkeerd.
Gewenste Oplossing:
als mijn ticket die ik zoals afgesproken had geboekt ben ik tevreden, de overige kosten die is had gemaakt is geen probleem, daar had ik geen afspraken over gemaakt, maar de tickets wil ik toch echt vergoed krijgen.
