Mijn Klacht:

Goedemiddag, ik wil een klacht indienen over mijn vlucht vanuit Alicante op 11-11-2021 met boekingsnummer QDECXD. Ten eerste heb ik meerdere keren telefonisch contact gehad met een medewerkster over het feit dat ik mijn vlucht had omgeboekt en daar een ticket voor mijn man had bij gekocht en of we dan wel naast elkaar zouden kunnen zitten omdat zelf geen stoel kan boeken dit omdat ik met een hondje reis en dus een stoel krijg aangewezen. volgens de medewerksters zouden ze dit niet kunnen inzien maar omdat we onder het zelfde boekingsnummer reizen zou dit goed komen we waren immers ruim op tijd met boeken. Vervolgens bij de aankomst op de luchthaven van Alicante kwamen wij terecht in een hele lange rij bij de incheckbalie dit omdat er drie vluchten moesten inchecken bij de zelfde balie zoals je zult begrijpen was de sfeer daar niet heel gezellig. Toen wij na een lange tijd eindelijk aan beurt waren kwam er een discussie over de handbagage mijn man en ik reizen altijd met ieder met een handbagagekoffer die we eigenlijk altijd in het ruim doen omdat we toch moeten wachten op onze andere bagage en buggy van de hond. Nou wil het zo dat ik deze keer mijn laptop mee naar huis moest nemen en mijn dyson fohn, die had ik dus netjes in een handbagage koffertje gedaan en zoals je zult begrijpen kan dat niet in het ruim, nou moesten wij hier 20 euro voor betalen om het toch mee in het vliegtuig te kunnen nemen en kregen wij naar veel aandringen geen kwitantie hiervan, dit zouden we krijgen bij aankomst bij de gate bij het vliegtuig volgens deze hele niet vriendelijke medewerkster bij de incheckbalie. Vervolgens kwamen wij tot de ontdekking dat we dus ook niet bij elkaar zaten de ene op rij 26 de ander op rij 12 en alle bij een stoel in het midden dit terwijl ik altijd met de hond een vaste plek bij het raam krijg omdat dat dat verplicht is volgens transavia. Bij aankomst bij vliegtuig is mijn man gaan vragen om de kwitantie waar ze dus niks over wisten en ook niks mee konden wel kregen we bij godsgratie een stoel iets dichter bij elkaar in de buurt en zat ik met mijn hondje na het nadrukkelijk vragen van mijn man dus wel bij het raam, zoals je zult begrijpen was dit een erg onaangename vlucht voor ons en vraag ik me af wat er nou met mijn 20 euro is gebeurt en waarom moest ik dit betalen?

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn 20 euro terug willen omdat ik dit geheel onterecht vind, ook zouden excuses hier heel erg op zijn plaats zijn omdat wij werkelijk heel slecht zijn behandeld door de medewerkster. En hoop dat jullie daar in de toekomst iets aan gaan doen. Wij reizen meerdere keren per jaar met Transavia maar dit hebben we nog nooit meegemaakt!