Mijn Klacht:

Gisteren, zondag 20 augustus 2017, zouden wij met vlucht HV5686 van Lanzarote terug naar Nederland vliegen. De geplande tijd om op te stijgen was 20.25 uur. Tot onze grote verbazing zagen wij dat we eerder konden boarden. Hierop zijn wij direct naar het vliegtuig gelopen en zaten netjes om ongeveer 20.00 uur in het vliegtuig.

In het vliegtuig kregen wij te horen dat de geplande reis, waarbij we om 20.25 uur zouden opstijgen, onmogelijk was omdat de vluchtroute in het luchtruim op dat moment vol zat. Hierdoor zouden we minimaal een uur vertraging hebben maar doordat het ook mogelijk was om iets eerder op te stijgen, en een langere route te nemen, zouden we toch optijd kunnen opstijgen.

Om 20.48 uur stonden we nogsteeds aan de grond. Opnieuw werden we bijgesproken door de piloot met de woorden: \”Ik schaam me dood dat ik dit moet vertellen, in 20 jaar tijd is mij dit nog nooit overkomen. Wij zijn letterlijk te zwaar om op te stijgen. Als we tegen de wind in opstijgen, richting het land van Lanzarote, dan hebben we een probleem dat daar een bergje zit waardoor we niet kunnen opstijgen. Als we met de wind mee opstijgen krijgen we door het gewicht te veel snelheid en belanden we in de zee. We kunnen dus niet opstijgen.\”

Op dit moment moesten we gewoon in het vliegtuig blijven met 30 graden en 180 man hutje mutje. Om ons maar wat \’te verkoelen\’ werden de deuren voor en achter maar even open gezet…

Na ruim een uur kregen wij om 21.30 uur te horen dat al het ruimbagage uit het vliegtuig was gehaald. Er moesten nog zes personen, welke omgeroepen werden, het vliegtuig verlaten.

Uiteindelijk konden wij rond 22.00 uur (dus na twee uur bezweet en alleen met een glaasje water) in het vliegtuig te hebben gezeten uiteindelijk (met wind mee) opstijgen.

Geen goed woord over voor de vertraging en de manier waarop. Een vliegtuig welke te zwaar was waardoor ALLE ruimbagage en ZES personen het vliegtuig moesten verlaten. Dit hadden ze van te voren kunnen voorzien lijkt me??

Maar nu komt het praktische probleem. De komende dagen dus geen koffer uit het ruimbagage. Deze wordt \’later\’ nagestuurd door Transavia….
– de koffer was geleend van mijn broer welke zelf vrijdag zou gaan vliegen. Wat kan ik doen als hij een nieuwe koffer moet aanschaffen door de stommiteiten van Transavia?
– ik heb nieuwe toiletartikelen zoals een tandenborstel moeten kopen.
– ik heb geen onderbroek meer om aan te trekken. Deze zaten na een lange vakantie allemaal in de koffer…. toch maar een tijdje in 1 onderbroek lopen..;)
-oplader van mijn telefoon nieuw moeten aanschaffen.
– al het make-up van mijn vriendin zat in haar koffer….
– Na het landen nog eens met alle reizigers naar een KLM point moete gaan om daar een formulier in te vullen omdat de bagege niet was meegekomen. Zit je nou om 04.00 \’s nachts en na zo\’n reis ook niet op te wachten.

In bovenstaand gaat tijd en geld zitten waar ik helemaal niet op zit te wachten… kunnen jullie mij vertellen wat ik hieraan kan doen. Is de twee vlucht van ons pas en hebben zegmaar niet zo\’n zin meer om nog eens te gaan vliegen, laat staan met Transavia.

Gewenste Oplossing:

Als bovenstaande wat opgenoemd vergoed wordt.