Mijn Klacht:

Mijn dochter is op 2 juni jl. met Transavia naar Albufeira op vakantie geweest. Ze was met een gezelschap van 6 dames. Vlak voor vertrek verliet 1 dame het vliegtuig ivm ziekte. De bagage van deze dame moest ook van boord. Maar doordat de medewerkster van Transavia niet de juiste label aan het juiste koffer heeft gedaan is het koffer van mijn dochter van boord gehaald ipv het koffer van de zieke dame. Hierdoor kwam mijn dochter in Portugal aan zonder koffer. Mijn dochter heeft dit meteen in de ruimte van de bagageband aan het loket “Lost and Found” gemeld. De medewerkster die daar stond, kon helemaal niets voor haar doen. Ze zei dat het een fout was van Transavia en in het nadeel van mijn dochter. Mijn dochter belde mij meteen in paniek op.
Daarop heb ik de klantenservice van Transavia gebeld en heb gesproken met Nelleke. Nelleke vertelde me dat het goed opgelost kon worden en dat het koffer van mijn dochter alsnog met de 1e vlucht mee kon naar Portugal. Daarop heb ik de middag vrij genomen en ben ik vanaf Oijen (Noord-Brabant) weer naar Schiphol gereden om het koffer terug te brengen. Op Schiphol kon het koffer, niet, zoals Nelleke me verteld had, bij de Transavia balie omgelabeld worden maar moest ik met het koffer via “deur 16” en via een soort loketje “Vertraagde bagage” het koffer afgeven. Bij dat loketje ben ik geholpen door Cahid. Hij kon het koffer aannemen en met de eerst volgende vlucht (HV5355 op 03-06-2015) of de vlucht daarna (HV5359 03-06-2015) mee sturen naar Portugal. Ik kreeg geen bewijs of rapport dat ik het koffer aan Cahid had meegegeven. (ik heb als bewijs een foto gemaakt).
Vervolgens zou mijn dochter op 03-06-2015 een taxi richting luchthaven Faro moeten nemen om haar bagage op te halen na aankomst van vlucht HV5355 of HV 5359. Maar helaas zat er geen koffer van mijn dochter tussen de bagage. Wederom meldt mijn dochter dit bij het loket “Lost and Found” en bij “Portway”. Deze medewerker had het telefoonnummer van mijn dochter genoteerd en mijn dochter zou gebeld worden als haar vermiste koffer terecht zou zijn.
Daarop heb ik vanuit Nederland wéér naar Transavia gebeld en gesproken met “Diedrik”. Hij gaf me het nummer van KLM-bagage. Toen heb ik gesproken met “Samantha” . Ik heb haar ruim 1 uur aan de lijn gehad en ze kon het koffer van mijn dochter niet vinden. Ze gaf me het telefoonnummer van Transavia Customer care. Ik was op dat moment behoorlijk geïrriteerd vanwege het vele bellen en van hot naar her gestuurd te worden. Ik heb toen uiteindelijk gesproken met “Randy”. Er volgde een gesprek wat ik niet prettig vond. Ik had volgens hem niet gesproken met de klantenservice van Transavia. Het labelen was niet fout gegaan zei hij, want alle labels hadden de naam van de zieke dame. (dat wordt wel vaker gedaan zei hij maar in de situatie van mijn dochter had elke koffer een eigen label met eigen naam!!) Mijn dochter had een rapport moeten laten maken in Portugal (maar daar werd ze niet op geattendeerd toen ze de melding van vermissing maakte). Dus ik kreeg het gevoel dat, door alle sores wat het nu al met zich mee had gebracht, de fout bij ons lag. Hoewel de fout lag bij het labelen van de koffers bij inchecken op 02-06-2015. Mijn dochter en ik waren inmiddels overstuur en zagen de vakantie in duigen vallen. Een vakantie waar mijn dochter heel hard voor gewerkt had. En een koffer met allemaal nieuwe spullen voor de vakantie was kwijt!!
Randy zou e.e.a gaan regelen en zodra het koffer boven water zou komen zou het alsnog naar Portugal gebracht worden. Ik had uitdrukkelijk gevraagd of ze alle contact via mij wilden laten lopen, zodat mijn dochter in ieder geval wat rust zou krijgen en een beetje kon gaan genieten van haar vakantie.
Uiteindelijk kreeg mijn dochter op donderdag 04-06-2015 een berichtje dat het koffer bij de receptie van haar appartementencomplex bezorgd zou worden. Donderdagmiddag had mijn dochter haar koffer.
Ondanks het lange verhaal wat hier boven vermeld staat, heb ik nog niet alle details van dit vervelende avontuur in dit verhaal vermeld. Maar u kunt begrijpen dat de vakantie van mijn dochter voor een groot deel niet plezierig is verlopen.

Gewenste Oplossing:

Ik en mijn dochter zijn tevreden als Transavia tegemoet komt in de kosten van dit vervelende avontuur.
- Ik heb een vrije middag van mijn werk genomen (+/- € 40)
- Ik heb extra brandstofkosten moeten maken (+/- € 15)
- Ik heb kosten van parkeren gemaakt op luchthaven Schiphol (€ 11)
- Mijn dochter heeft een taxi moeten nemen voor retour luchthaven Faro zonder resultaat (€ 60)
- Mijn dochter heeft de eerste dagen spullen moeten lenen van vriendinnen. (onmogelijk om een bedrag te noemen)
- De eerste 3 dagen van haar vakantie zijn verpest. Ze heeft het appartementencomplex niet durven te verlaten ivm nieuwe berichten over haar koffer. (onmogelijk om een bedrag te noemen)
- Er zijn veel telefoonkosten gemaakt door mij maar ook door mijn dochter vanuit Portugal. Zo'n 30 minuten opgeteld van Nederland naar Portugal, zo'n 15 minuten van Portugal naar Nederland . en SMSen. Zo'n 100 minuten in Nederland. (totaal +/- € 35)