Mijn Klacht:

Aan: Transavia
Betreft: Vertraging/wachten op luchthaven en in de haven
Vlucht; HV 659 naar La Palma op 28-11-2014
Kinderdijk, 9 december 2014

Geachte Transaviamedewerk(st)er,

Onderstaand een klacht ten aanzien van zeven uur wachten op de luchthaven van Tenerife en vervolgens nog drie uur in de haven van Tenerife, zonder relevante informatie.
Ondergetekende verwoordt deze klacht niet alleen namens haarzelf en haar partner, maar ook namens 72 andere mensen. Het lukte echter niet deze klacht via een mailadres van Transavia te sturen, dus heb ik dit via uw site gedaan en kon ik de mailadressen niet inzichtelijk maken.
Deze klacht is door mij besproken met de vertegenwoordigster van mijn reisorganisatie Suntip (valt onder Arke). Zij zal ook een afschrift van deze klacht naar u doorsturen.

Op 28 november 2014 vlogen wij al om 5.35 uur naar La Palma. Om de vereiste 2 uur van te voren aanwezig te zijn, hadden de meeste mensen, waaronder mijn man,en ik, die nacht niet geslapen.
In het vliegtuig hoorden we van de gezagvoerder, dat we mogelijk zouden landen op Tenerife ipv La Palma, vanwege sterke wind, die uit de verkeerde richting kwam. Als dit het geval zou zijn, werden wij per boot verder vervoerd naar La Palma.
Later hoorde ik van een van de medereizigers -die zijn info telefonisch vanuit Nederland had via een broer- dat al eerder op de website van Transavia stond, dat het vliegtuig uit zou wijken naar Tenerife. Op donderdagavond stond op de website van vliegveld LaPalma ook dat zij het vliegveld gingen sluiten.
Tevens hoorde de familie Wanders uit Etten Leur bij de gewone Transaviabalie voor vertrek al, dat er niet geland zou worden op La Palma, maar op Tenerife.
1 ste klacht: Wij zijn niet op de luchthaven geinformeerd hierover en ons is geen mogelijkheid geboden om deze vlucht om te boeken naar een andere datum.

Wij kwamen om 9.15 u aan op de luchthaven van Tenerife en moesten in de aankomsthal wachten op meer info. Er was geen host(ess) van Transavia of een andere reisorganisatie te bekennen.
Wel werd door het daar aanwezige personeel gezegd dat er de hele dag al geen boot gevaren had en dit ook niet zou gebeuren die dag, volgens hun informatie. De order bleef: wachten.
Rond 12 uur kregen wij waardebonnen voor lunch e.d uitgereikt.
Om ca. 15.30 u !!!! werd omgeroepen dat we ons moesten verzamelen, omdat we per bus naar de haven vervoerd zouden worden. Er was een slecht Engels sprekende man aanwezig, die dit coördineerde. Daar aangekomen stond al op de borden dat de boottochten gecanceld waren, vanwege de sterke wind. Volgens de vertegenwoordiger van Transavia? (werd mij niet echt duidelijk) moesten we wachten, want er zou mogelijk nog een schip komen.
We wachtten vervolgens weer ca 3 uur, op de grond, want er waren slechts enkele stoelen aanwezig en buiten woei het hard.
Ik hoorde daar ook van een medereiziger, die contact met Transavia Nederland gehad had, dat er al
om 1 uur een hotel geboekt was voor ons. Meneer Eikendal had om ca. 3 uur contact met Transavia en hij kreeg te horen (van Thijs) dat we die dag niet meer zouden vliegen of varen.
Reizigers die gebeld hadden met vrienden op La Palma hoorden van hen dat voor de scheepsvaart die dag code rood gegeven was, wat inhoud dat er niet gevaren zou worden.
Iedereen was het wachten zat en vermoeid (want ’s nachts ook niet geslapen) en in samenspraak met
diverse reizigers werd besloten dat de vertegenwoordiger de bussen weer op moest roepen om ons naar het al lang geboekte hotel te brengen. Dit gebeurde en wij kwamen daar rond 20.00 uur aan.

Dus gewacht vanaf ’s morgen 9.15 uur tot ’s avonds 19.15 uur 10 UUR, voordat er een door onszelf gecreeerde duidelijkheid was!
In het hotel werden we snel ingeschreven en kregen we armbandjes om voor diner en ontbijt de volgende morgen. Ik hoorde van een medereizigster dat er een host geweest was van Arke. Die zou er de volgende morgen weer zijn om 9 uur, om toelichting te geven. In plaats daarvan hing er de volgende morgen een aankondiging, dat er om ca. 9.15 bussen zouden staan, die ons naar de luchthaven zouden brengen. Weer geen vertegenwoordiger te bekennen. Dit heeft ons sterk doen twijfelen of we wel in moesten stappen, omdat er angst bestond (de wind was nog steeds sterk), dat er geen vliegtuig zou vliegen en we weer een dag op de luchthaven door zouden moeten brengen.
Gelukkig bleek dit bij aankomst daar niet het geval.
Rond het middaguur kwamen we eindelijk op de plaats van bestemming aan.

Klacht 2 is dus: gesol met mensen, uren onnodig wachten en gebrek aan informatie.

Namens mijn man en mij en de anderen waarvoor ik deze klacht schrijf, leg ik een claim neer voor twee gemiste vakantiedagen.

Graag hoor ik uw reactie

Vriendelijke groet,

Geri de Lange-Mes
Molenstraat 96b
2961AN Kinderdijk
tel: 078.6916044 of mobiel: 0628773164

Gewenste Oplossing:

Transavia reageert op de klacht en gaat in op de kern. Landen op een andere plek is overmacht. Geen info geven en mensen heel lang laten wachten zonder toelichting kan niet. Biedt excuus en "smartegeld"ca. 200 euro pp