Mijn Klacht:
“Uw vlucht is vertraagd vanwege een onverwacht vliegveiligheidsprobleem. Kort voor vertrek van Eindhoven werd de bemanning geconfronteerd met een defect in het luchtverwarmingssysteem. Dit systeem is onder andere verantwoordelijk voor de airconditioning en de druk aan boord van het toestel. Nadat het toestel was vrijgegeven door de technische dienst, keerde de klacht terug. Om de vertraging zoveel mogelijk te beperken diende Transavia te besluiten om een vervangend toestel te positioneren naar Amsterdam. U bent vervolgens zo spoedig mogelijk naar Valencia gevlogen.”
Naar aanleiding de klacht van onze vertraging te hebben ingevoerd op de website van Transavia, kreeg ik bovenstaande melding. Vooral de laatste zin, ben ik het niet mee eens. Ik zal ik vertellen waarom.
Het eerste gedeelte klopt inderdaad. Na een uur vertraging, konden wij gaan boarden. Eenmaal in het vliegtuig bleek dat het defect nog niet was verholpen. Er werd verteld dat op Schiphol een nieuw vliegtuig klaar zou staan, en wel precies naast de gate waar wij zouden gaan landen. Tot dat moment was alles perfect geregeld. Maar……toen wij op Schiphol aankwamen, moesten we wachten en wachten en wachten. Niemand vertelde iets, niets werd omgeroepen, totdat er na lange tijd ineens passagiers gingen lopen naar een andere gate….hoe wisten zij iets? Er was immers niets omgeroepen. Dan ontstaat er verwarring. Eindelijk wordt er dan iets omgeroepen: het vliegtuig stond bij een andere gate klaar….Een heel eind lopen naar de volgende gate….daar weer wachten en wachten en wachten….Weer wordt er niets omgeroepen. Geen bemanning om de passagiers op te vangen bij de nieuwe gate…..Eindelijk boarden rond 23:30. En niet op de aangegeven “delayed 22:45” !! Uiteindelijk ben je blij dat je in het vliegtuig zit en dan blijkt dat we al die tijd bij een verkeerde gate hebben gewacht vanwege een miscommunicatie!!! Wel heel netjes dat iedereen gratis een bestelling kon doen tijdens de vlucht, maar in feite een zoethoudertje!!!
Bemanning in het vliegtuig krijgt alle lof hoor, maar het blijft storen dat er zoveel mis kan gaan. Begrijp ook wel dat je niet kunt gaan vliegen met een defect toestel, maar dit zijn fouten die voorkomen hadden kunnen worden als er goed gecommuniceerd wordt.
Uw reactie zie ik met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet, S. Rietveld-Koerts
Gewenste Oplossing:
Uw reactie en tegemoetkoming.
Wij hadden een aansluitende cruise geboekt, met een hotelovernachting vooraf. Daar wij pas om 3:00 in ons hotel aankwamen in plaats van verwachtte tijd van ongeveer 21:30, hebben wij niets van de stad kunnen zien en van het hotel kunnen genieten. Gelukkig dat wij een hotelovernachting hadden genomen in plaats van een vlucht te nemen op de dag van vertrek van de cruise, dan hadden we de boot zeker gemist!!
