Mijn Klacht:
De vlucht was gepland om te vertrekken om 7:10 uur. Wij zijn ingecheckt, de boarding in het vliegtuig heeft plaatsgevonden en daarna heeft het tot tegen 10 uur geduurd voordat wij vertrokken. De reden volgens de piloot was dat er slecht 1 de-icing auto is op luchthaven Rotterdam. De vlucht zelf duurde minder dan 5 kwartier. Er werd door het cabinepersoneel met de kar langs gegaan, er werd verzocht om wel contant te betalen. Als er bekend is dat de vleugels bevroren zijn. En er is bekend dat er luchtvaartuigen staan de wachten. Waarom wordt er dan gestart met boarden? Waarom wordt er geen adequate informatie verstrekt (steeds ruim na de aangekondigde periode en de verwachte vertrektijd klopte bij lange na niet) en waarom geen gratis kopje koffie o.i.d.? Bijna 3 uur vertraging betekende voor ons een dagdeel minder wintersporten, dat is 1/8 van de geplande tijd en onze ophaler heeft 3 uur staan wachten, omdat de informatievoorziening onvoldoende was.
Gewenste Oplossing:
Als er :
1. een redelijke vergoeding komt
2. een aanpassing in het proces: als er bevroren vleugels zijn van meerdere (5 of 7) luchtvaartuigen en 1 de-icing auto, laat je de mensen niet instappen,
3. correcte informatie, als er vertraging is, zodat afhalers geïnformeerd kunnen worden.
