Mijn Klacht:
Wij hadden vertraging van een tas van 2 dagen op een wintersportduur van 3 dagen. Telefonisch werd ons verteld dat we alles wat we logischer wijs nodig hadden om te doen waar we voor kwamen (wintersport) opnieuw moesten kopen. Dis was E800,- (skibrillen, handschoenen, skipak; aangezien dit allemaal helaas niet te huur is; bonnen natuurlijk allemaal aanwezig)
Uiteindelijk met zeer veel moeite en heen en weer mailen (want deze afdeling heeft anno 20172018 geen telefoon om een en ander even snel toe te lichten en uit te leggen) E150,00 teruggekregen…
Gewenste Oplossing:
Ik had graag een soepelere afwikkeling gewild (en mogelijkheid om telefonisch te kunnen uitleggen dat we 2 van de 3 dagen geen spullen hadden om te wintersporten, terwijl transavia maar vol blijft houden dat de koffer maar 1 dag vertraagd was..)
Meer vergoeding.
