Mijn Klacht:

Mijn verhaal begint bij boeking D5KH4F, vluchten naar ALC voor 3 personen.
Wegens corona splitsen we onze zoon af in de boeking, en annuleren zijn boeking. Wij krijgen geen geld terug voor zijn vlucht. OK, dat wisten we.
De vluchten voor mijn man en mezelf verplaatsen we naar mei, voor 140 EUR extra. OK, dat wisten we. Dit wordt boeking ZER7WA.

Nu worden die vluchten door Transavia verplaatst, waardoor mijn man, die in shiften werkt, niet meer mee kan. Volgens de e-mail die ik van Transavia krijg op 19/3 moet ik alleen maar bevestigen, en kan ik dan mijn vlucht verplaatsen, mits bijbetaling van een eventueel prijsverschil.
Tot mijn grote verrassing zou ik weer 140EUR moeten betalen om de vlucht te verplaatsen. Als ik de mail herlees, zie ik dat deze verkeerd heb geïnterpreteerd, of werd hij speciaal zo verwoord?

Dus ik moet betalen omdat Transavia wijzigt…..?!?

Uit een whatsappgesprek met een van de medewerkers en later ook een telefoongesprek blijkt dat, omdat het maar om een wijziging gaat van 2u45 en niet om een wijziging van 3u (15, VIJFTIEN minuten verschil), dat ik inderdaad geacht wordt om die 140 EUR te betalen.

Laat ons het dan eens hebben over boeking M9D8FM, die door TRANSAVIA is geannuleerd. Dus een oneindige wijziging… Ik heb mijn geld teruggekregen, maar heb ik hier ook 140 EUR compensatie gekregen, om mijn administratie in orde te brengen (verlof wijzigen, appartement heromboeken, auto annuleren)? NEEN.

Transavia heeft me gezegd dat ik misschien kan hopen dat de vluchtschema’s nog eens wijzigen? En dat dit de consequentie is van vliegen met een lagekostenmaatschappij, want dan is de service gewoon minder ? Excuseer? Deze vluchten kosten mij nu al: 555 EUR originele boeking 140 EUR wijzigingskosten
695EUR. En daar moet dan nog eens 140EUR bovenop. Dus Transavia vraagt mij ondertussen al 835 EUR om met 2 personen naar Alicante te vliegen?

Op mijn voorstel om eventueel de naam van mijn man dan te veranderen naar die van een vriendin, zodat ik toch niet alleen moet gaan, krijg ik als antwoord dat dan wel kan voor 50 EUR. Ik vind het een beschamende reactie.

Gewenste Oplossing:

Ik vraag geen voucher, ik vraag geen geld. Ik vraag alleen om een commerciële tegemoetkoming in het nogmaals moeten betalen van 140EUR wijzigingskosten aan Transavia. Uiteindelijk gaat het hier ook om administratieve kosten, net zoals ik die in maart voor Transavia heb gemaakt.