Mijn Klacht:

Beste meneer/mevrouw, In januari boekten wij onze vakantie naar Club Kastalia in Turkije. We waren zo ontzettend blij dat we met Transavia via Rotterdam terug konden vliegen. We zouden dan binnen een kwartiertje thuis kunnen zijn, dit hebben we tijdens ons vakantie dan ook meerdere malen tegen elkaar gezegd. 1 september vlogen we terug om 19:45 Turkse tijd en we zouden 22:55 Nederlandse tijd landen op Rotterdam. Eenmaal 20:15 waren we nog steeds niet door de gate heen en er werd ook helemaal niets gecommuniceerd. Op het tv-scherm stond nog steeds dat we om 19:45 zouden vertrekken. Eenmaal in het vliegtuig werd ons verteld dat er een vertraging was opgelopen in Malaga, wat natuurlijk altijd kan gebeuren, ondank dat het niet leuk is. Toen kregen we te horen dat we niet op Rotterdam konden vliegen, omdat de luchthaven afgesloten was wegens een ongelukje met een propellervliegtuigje. We zouden misschien op Amsterdam gaan vliegen, iedereen was natuurlijk in paniek. De papieren voor Amsterdam werden geregeld en er werd gemeld dat er bussen werden geregeld om in Rotterdam te komen. Hoewel het nog steeds niet zeker was waar we nu op vlogen, raakte iedereen toch een beetje in paniek. Want men regelt natuurlijk een taxi of een ophaler. Na 10 minuten werd bekend gemaakt door de piloot dat Amsterdam zekere zaak was en dat we even het thuisfront konden bellen om dit door te geven, aangezien er toch nog even extra getankt moest worden. Zo gezegd zo gedaan, alle ophalers werden naar Amsterdam gestuurd, want het was nu definitief. 10 minuten voor we gaan landen roept de piloot om dat het toch Rotterdam geworden is en dat we na het landen naar onze ophalers moesten bellen. Mijn vader stond net zoals vele andere ophalers en taxi bedrijven al in Amsterdam. Het hele voordeel van het vliegen op Rotterdam was verdwenen. Hoewel jullie niets aan de vertraging kunnen doen en het feit dat de luchthaven van Rotterdam dicht was, is het een grote fout geweest aan te geven dat we sowieso op Amsterdam zouden vliegen, dat er geen sprake meer was van Rotterdam en dat we het beste even naar huis konden bellen. Los van het feit dat ik hierdoor pas om 01:30 thuis was i.p.v. 00:00, heeft dit ook een hoop benzine geld gekost. Ik hoop dat jullie mij met een goed bericht en goede actie, nog van deze slechte gedachten over het beleid van Transavia kunnen laten veranderen. Wanneer jullie hadden aangegeven dat de luchthaven nog niet zeker was, had het thuisfront dit af kunnen wachten. Maar er werd duidelijk gecommuniceerd dat het vaststond. Hoewel jullie volgens het artikel niet aansprakelijk zijn, denk ik dat het jullie meer imagoschade(dus ook kosten) oplevert nu ik dit verhaal aan mijn kringen vertel, dan wanneer jullie mij van een kleine compensatie kunnen voorzien, zodat ik de extra benzine kosten kan wegnemen.

Gewenste Oplossing:

Een compensatie van 30 euro