Mijn Klacht:
Ik heb voor mijn vakantie gebeld met Transavia (€ 1,- kostte het gesprek) met de vraag of ik nog een koffer kon bijboeken die ik alleen voor de heenreis nodig had. Als het niet kon, geen punt want in september zou ik weer gaan en kon de koffer dan mee.
Volgens de dame geen enkel probleem alleen moest ik het zelf bij de balie regelen de dag daarna.
Daar werd ik geconfronteerd met een kostenpost van € 72 (koffer was 2 kilo te zwaar) terwijl het normaal € 26 kost. Ik kon niet weigeren want had de koffer tenslotte bij me. Wel zei ik dat ik dan wel 2 kilo uit de koffer zou halen en dit bij mn handbagage zou stoppen. Op dat moment hoefde ik ineens nog maar € 50 te betalen. Nog steeds € 24 teveel!!
Als dit verteld was door de dame had ik nooit een extra koffer meegenomen.Slechte service! Prijsvechter willen zijn en op zo’n manier geld proberen te verdienen is niet netjes.
Gewenste Oplossing:
Wanneer men minimaal € 24 terugstort op mijn rekening
