Mijn Klacht:

Beste,

Helaas moet ik melden erg teleurgesteld te zijn in de klantenservice van Transavia. Mijn planning was om mijn vlucht van Eindhoven – Praag te wijzigen, naar een andere datum en bestemming. Ik had deze vlucht al eerder gewijzigd i.v.m. privé omstandigheden. De vlucht stond eerst gepland in Juli. Toen ik de tickets wijzigde heb ik gesproken met een erg vriendelijke klantenservicemedewerker van Transavia, zij wijzigde mijn retourticket binnen 5 minuten voor de prijs van 50 EURO. De mevrouw gaf mij de informatie dat als ik mijn ticket weer zou willen wijzigen dat ik dan weer het zelfde bedrag van 50 euro moet betalen voor mijn retourticket ( heen en terug).

Aangezien ik dit keer mijn ticket voor de tweede keer wou wijzigen, had ik verwacht op dezelfde manier behandeld te worden. Helaas was dat echter niet zo. De mevrouw aan de telefoon was zeer onvriendelijk en niet professioneel. Ze vertelde mij dat ik 50 euro moest betalen voor het wijzigen van mijn heen ticket en 50 euro voor mijn terug ticket. Ik heb haar verteld dat ik geïnformeerd ben door de andere mevrouw dat het voor een retour 1 malig 50 euro zou zijn, net als de vorige keer. In mijn gegevens en betalingsgeschiedenis kon de klantenservice medewerken ook zien dat ik dit bedrag de vorige keer had betaald. Echter weigerde mevrouw mijn ticket te wijzigen voor de geïnformeerde en zelfde prijs van 50 euro (retour). Ik heb toen met een supervisor gesproken en zij vertelde dat er geen notitie is gemaakt over dat zij de prijs mag aanpassen. Volgens haar had de klantenservice medewerker een fout gemaakt en mij verkeerd geïnformeerd. Voor zo een groot bedrijf als Transavia had ik wel verwacht dat ze haar excuses aan zou bieden en mij de ticket wijziging voor dezelfde prijs zou aanbieden i.v.m. het verstekken van verkeerde informatie aan haar klant.

Ik ben teleurgesteld dat de prijs van mijn wijziging verdubbeld is, en dat ik gesproken heb met onvriendelijke en niet professionele klantenservice medewerkers.

Met vriendelijke groet,

Manon

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn klacht serieus word opgepakt, en als de wijziging van mijn ticket alsnog word aangepast naar 50 EUR voor het retour ticket. Dit i.v.m. het verkeerd informeren van de klant, en onvriendelijke personeel van de klantenservice. In mijn betalingsgegevens kunt u zien dat ik de vorige keer een bedrag van 50 EUR heb betaald. Ik ga er van uit dat zo groot bedrijf als Transavia deze klacht serieus oppakt.