Mijn Klacht:
Op 30 juli jl reisde ik samen met mijn nichtje van 5 jaar van Amsterdam naar Barcelona met Transavia vlucht HV5135. Op het vliegveld van Barcelona, nog voor de douanecheck, ontdekte ik dat ik mijn cabine- bagage vergeten was weg te halen uit de ruimte boven onze passagiersstoel 27. We konden met geen mogelijkheid terug naar het vliegtuig en werden doorverwezen naar Swiss Port, die in Barcaleona de afhandeling doet voor Tranasavia. Het loket van Swiss Port was gesloten en het telnr gaf geen antwoord, Sinds 30 juli heb ik elke dag navraag gedaan over mijn koffer. Ik ben steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb een formulier ingevuld voor de verloren bagage. Ik heb Schiphol Lost and Found bereid gevonden om na te speuren waar het koffertje is gebleven. Een woordvoerder van Swiss Port in Spanje bezwoer dat hij alles had gedaan zonder resultaat. Ik beklaag mij bij deze dat een cabinekoffertje zomaar kan verdwijnen, nadat ik te horen had gekregen dat het cabinepersoneel het vliegtuig checkt voordat zij zelf eruit gaan en voordat schoonmaakpersoneel binnen komt. Ik verzoek u vriendelijk en dringend om mij uitsluitsel te geven over mijn koffertje. Een zwart koffertje met roze rits. De inhoud: kinderkleren en schoenen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer het koffertje weer in mijn bezit is.
(10)
