Mijn Klacht:
Ik heb op 25 april j.l. via cheaptickets een vlucht geboekt bij transavia voor mijn vrouw en ik. (Vertrekdatum vlucht was 11 juli terugvlucht 14 juli)
We hebben ons vooraf niet beseft dat onze hand bagage niet gratis was omdat de afmeting 55x35x25 cm was. Sinds begin april is het beleid van transavia dat dit minimaal 20 euro per koffer extra kost.Nu wij niet van tevoren de koffers hadden aangemeld kregen wij per koffer een boete van 65 euro.
Mijn klacht is dat de boete op het niet vooraf aanmelden van handbagage (cabin bags) buitensporig hoog is voor de mijns inziens veel voorkomende vergissing dat veel reizigers nog steeds denken dat handbagage gratis is. Handbagage is in de ogen van transavia echter alleen een rugzak/labtop tas o.i.d. en geen reiskoffer. Ik kan niet anders concluderen dat Transavia over de ruggen van reizigers zich verrijkt en dat de communicatie over de verkapte prijsverhoging te wensen overlaat.
Gewenste Oplossing:
In plaats van de boete van 65 euro/koffer de normale 20 euro/koffer extra aanbetaling.
Met andere worden ik wil graag per koffer 45 euro terug ontvangen (65-20 45 euro).
(10)
