Klachtenbrief voor Transavia

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[E-mailadres]

Transavia
Gevestigd te Schiphol Airport
Evert van de Beekstraat 202
1118 CP Schiphol

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Juridische klacht omtrent onverwachte extra kosten voor cabinebagage

Geachte heer of mevrouw,

Ik ben onlangs tot de ontdekking gekomen dat Transavia sinds kort onverwachte extra kosten hanteert voor bagage in de cabine. Bij het boeken van twee tickets naar Spanje in april 2024, was deze kostenpost voor mij onbekend. Pas op 25 juni 2024, tijdens het lezen van de krant, werd ik mij van dit nieuwe prijsbeleid bewust. Hierbij heb ik begrepen dat er €26 extra moet worden bijbetaald per trolley - een bedrag dat in totaal oploopt tot €104 voor twee personen voor een heen- en terugreis.

Het handbagagebeleid van Transavia, waarin de verplichte betaling voor een trolley is opgenomen, is in strijd met uw Informatieplicht conform artikelen 3:15j sub b, 6:230m eerste lid sub f en 6:230r van het Burgerlijk Wetboek. Luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht om alle verplichte kosten, inclusief vervoerskosten, te vermelden op het moment van prijsspecificatie. Door de extra kosten voor trolleys na boeking niet duidelijk te vermelden heeft uw organisatie deze bepaling overtreden.

Daarnaast is het niet toegestaan om kosten te verhogen nadat de consument heeft geboekt, tenzij er sprake is van een directe link met fluctuaties in vervoerskosten, belastingen, heffingen, toeslagen of wisselkoersen conform artikelen 7:651 en 7:652 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek u mij uit te leggen waarom ik na mijn boeking nog extra moet betalen voor een trolley en waarom dit niet eerder duidelijk aangegeven is bij het boeken. Ik vraag u bovendien met klem om betere transparantie omtrent uw prijzen en voorwaarden. En tot slot verzoek ik u om de onterecht opgelegde extra kosten voor de trolleys terug te betalen.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen een redelijke termijn, maar in elk geval niet later dan binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage(n): Kopie vliegticketboeking, krantenartikel over extra kosten.