Mijn Klacht:

Op deze klacht die ik 11 februari had gestuurd en geregistreerd staat als GC 21748: Goededag, ik heb best een belangrijke vraag nav mijn vlucht vandaag met HV6411 naar Napels. Bij de landing ging het flink mis. Op het laatste moment besloot de piloot om een doorstart te maken. Dit moment zal ik echt nooit meer vergeten, ik schrok mij dood (niet alleen ik, denk wel elke passegier). Je wist niet waarom het gebeurde en wat er zou gaan gebeuren. Na 5 minuten vertelde de piloot dat het door een draaiende wind kwam en dat we nogmaals op Napels zouden gaan landen. Maar de schrik, nee doodsangst, zat bij veel passagiers erin. Ik ben bijna nog nooit zo bang geweest, zeker omdat je niet wist of 2e keer goed zou gaan. Vervelde was dat 90% van het vliegtuig Italiaans was, zij hadden geen idee wat de piloot zei. Bij de 2e landing is het goed gegaan. Maar ik had eigenlijk wel een soort sorry van de piloot verwacht. Ellende was dat veel Italianen al veel te vroeg uit hun stoelen kwamen en dat de stewardess letterlijk door de microfoon sit down snauwde. Begrijpelijk, maar het komt niet netjes over voor Transavia. Ik was met een aantal collega’s en wij waren echt ons doodgeschrokken van dit gebeuren, we zagen het einde eigenlijk soort naderen. Wat mij ook opviel was dat ik op stoel 12D zat, bij nooduitgang, en iemand van Italiaanse afkomst naast mij zat die geen woord Engels sprak. De stewardess vroeg ook aan ander collega of dit wel mocht. Het is eigenlijk belachelijk dat iemand bij nooduitgang zit die niet weet wat hij moet doen bij noodsituatie, zeker nu wat er bij de landing is gebeurd. Mag dit dus, iemand die geen Engels spreekt of leest, zittend bij Nooduitgang? Ik moet vrijdag weer terug naar Nederland, maar eerlijk gezegd ben ik al aardig bang (en heb eigenlijk geen vliegangst). Mijn boekingnr is CFFI4R. Vriendelijke groet Michel Kentie

Gewenste Oplossing:

Als Transavia nu eens echt antwoord op mijn klacht ipv steeds maar uit te stellen en dat ik al 6 maanden geduld moet hebben. Gewoon antwoord wat er precies is gebeurd tijdens mijn vlucht en waarom transavia hun eigen veiligheid niet naleeft