Mijn Klacht:
Geachte medewerker Transavia,
Op maandag 29 – 4 – 2019 hebben wij door toedoen van overbelasting van doorgang bij de douanecontrole op vliegveld Faro in Portugal het vliegtuig gemist,betreft vlucht nr. HV6093 naar Rotterdam.
Vertrek vliegtuig was 18:10 uur, wij waren ruimschoots op tijd aanwezig 16:00 uur om precies te zijn omdat we de boarding pass af wilde laten drukken bij uw loket beneden op het vliegveld.
Dit ging op dat moment helaas niet omdat zij aan het inchecken waren voor Engeland. Wij moesten later maar terugkomen. Uiteindelijk kreeg ik per telefoon op de mail duidelijk dat we ook met deze mail naar binnen konden.
Wij zijn om 17:00 uur naar boven gegaan richting de gates. Daar aangekomen moesten we door een flessenhals met misschien wel een enkele honderden mensen voor de douanecontrole. Doordat deze zwaar overbelast was hebben we er een uur over gedaan om bij de gate te komen. Ondanks dat er toch nog medewerkers in de gate aanwezig waren en het vliegtuig er nog stond mochten we toch niet mee.
We moesten maar een nieuw ticket gaan halen voor een volgende vlucht.( Ondanks dat het ons inziens niet onze schuld was en wij nog wel mee hadden gekund ) moesten we 658,00 euro betalen om mee te kunnen met de volgende vlucht die niet naar Rotterdam ging, waar onze auto geparkeerd stond, maar naar Amsterdam.Veel extra kosten van vervoer Amsterdam-Rotterdam en extra parkeerkosten van onze auto.
En dit is wat ons zo dwars zit U maakt misbruik van de kwetsbaarheid en onmacht van de passagier. U bied normaal gesproken tickets aan voor zeer lage prijzen en als mensen dan in nood komen waar ze niet schuldig aan zijn dan haal u het vel over de neus door zulke hoge prijzen te vragen. De retour vlucht heeft ons nu totaal 1318,00 euro gekost. In een woord ‘Schandalig’. Daarom hoop ik op enig begrip en coulance van uw kant.
Met groet en in afwachting van uw reactie,
L.Hakkers en A.van Dijk,
Vissersdijk 26 3319 GV Dordrecht
Tel:06-53910075 06-47685510
e-mail: [email protected] [email protected]
Gewenste Oplossing:
Enige coulance svp, bv gehele of gedeeltelijke terug gaven van extra ticket's kosten.
