Mijn Klacht:
Mijn kleinzoon, Xiano Felter (9 jaar) arriveerde op 19 juli om 18.05 met vlucht HV6093 op Faro. Er was nogal verwarring, omdat een ander UM opstandig en verward was, waardoor de begeleiding geen aandacht kon besteden aan beide kinderen.
Bij thuiskomst bleek dat het mapje met paspoort en alle gegevens ontbrak. Dit mapje dient ten alle tijde om de nek van het kind te blijven, maar de stewardess had de kinderen om afgifte van deze identifcatie mapjes. Echter, helaas vergeten ze terug te geven aan de kinderen en ook de opvang van Faro (die dat trouwens voor de eerste keer deed en ook geen training hiervoor had ontvangen) wist dit niet. Tevergeefs getracht het call enter in Amsterdam en Faro te bellen, maar reeds gesloten. De volgende ochtend om 8 uur direkt gebeld met Amsterdam:
moet u maar met Lost Found op Faro vliegveld bellen. Zo gezegd, zo gedaan. Na 3 keer verbroken te zijn, een dame die totaal niet op de hoogte was en niet eens wist wat een UM was! Ze gaf 3 verschillende kontakt nummers, o.a. in Amerika. Dus maar Faro vliegveld gebeld. Gelukkig waren die er en hielpen ons wel verder. Paspoort uiteindelijk zelf bij de politiepost op het vliegveld opgehaald.
Wat een veilge begeleiding en goede service!!
Gewenste Oplossing:
Instrueer de stewardessen dat deze mapjes met officiele papieren NOOIT bij de kinderen mogen worden weggehaald. Als er 2 kinderen zijn, waarvan er 1 mongoloide is, zorg voor extra begeleidingopvang.
(10)
