Mijn Klacht:
Op 9 oktober 2018 vlogen mijn tante en ik met de HV6788 terug vanuit Barcelona (20.55 uur) naar Eindhoven (23.10 uur) (factuurnummer is 280002). Bij het inchecken ging het mis, we stonden niet in het systeem waardoor we dus weer naar een andere bali moesten. We waren met een grote groep van Solmar. Dit ging heel traag omdat er maar 1 persoon ons kon helpen.Het vliegtuig had toen al een uur vertraging. Daarna moesten we weer naar de incheckbali en daarna door de douane. Toen we bij de gate aankwamen, mochten de mensen die online ingecheckt gewaren eerst. Wij moesten heel lang wachten en het was onduidelijk waarom. Op een gegeven moment kwam de piloot verhaal halen, waarom het allemaal zo lang duurde. We konden toen gelijk instappen zonder onze instapkaart te tonen. Toen we eenmaal in het vliegtuig zaten werd ons medegedeeld dat het vliegtuig niet meer kon landen in Eindhoven maar moest uitwijken naar Schiphol, vanwege het feit dat er na 00.00 niet meer geland mocht worden. We vlogen door naar Schiphol en landden daar pas om 00.41 uur. Er werden bussen ingezet om naar Eindhoven te komen. Al met al waren we pas ’s nachts thuis gekomen, ipv 23.10 geland te zijn in Eindhoven.
Gewenste Oplossing:
Fijn dat er nog bussen werden ingezet.
