Mijn Klacht:

Na een leuk weekje in Napels vliegen mijn vriend en ik maandag 6 maart terug naar Nederland. Goed voorbereid komen wij 3 uur van te voren al aan op het vliegveld en wachten wij in de hal om in te checken.

Onze vlucht is vertraagd en wij kunnen nog nergens inchecken, er is geen Transavia balie open. De vlucht wordt 3 maal verzet en nog steeds stond er geen incheckbalie, wij wachten het dus netjes af in de hal.

Na driemaal vertraagd aan te geven veranderd het bord voor Amsterdam opeens in ‘boarding’, verward vragen wij waarom de balie nog niet open is en er wordt aangegeven dat er geen balie is en dat je online in had moet checken. Wij hebben dit niet gedaan erop vertrouwend dat we in het vliegveld kunnen inchecken.

Wij zijn toen niet toegelaten in het vliegtuig omdat er voor ons geen mogelijkheid was in te checken. Terwijl de andere gasten online hadden ingecheckt moesten wij maar toekijken hoe de rest naar huis kon terwijl wij in Napels achter bleven.

Er was niemand van Transavia om te spreken en wij hebben noodgedwongen een hotel en nieuwe vlucht moeten boeken voor de volgende dag wat ons flink in de kosten heeft gejaagd.

Ik vind het bizar dat er gewoon geen balie van Transavia open was en dat er niemand was om ons te assisteren. Het moet geen verplichtte zijn om online in te checken. Tevens hebben wij contact opgenomen met Transavia die aangeven dat we volgende keer eerder moeten komen, dus geeneens de moeite hebben genomen onze klacht serieus te lezen.

Gewenste Oplossing:

Wij zien de vliegkosten van de nieuwe vlucht graag vergoed, wij waren ruim op tijd en er was simpelweg nergens om in te checken voor onze vlucht.

Tevens hoop ik dat zij hun e-mails voortaan beter lezen. Wij hebben de situatie erg goed uitgelegd en kregen een irrelevant en voorgeschreven mailtje terug. Onfatsoenlijk!