Mijn Klacht:
Mijn geboekte vlucht werd gecanceled en na een refund verwijderde Transavia (NL) ongevraagt de boekingsgegevens uit mijn online account. (Dit was geen vergissing want onlangs maakte ik het weer mee) Bij omboeking naar een vaak duurdere vlucht heeft de klant een claim op het prijsverschil. Dan vraagt Transavia om de boekingsgegevens van de nieuwe EN de gecancelde vlucht. De klant kan deze niet geven omdat ze dus door Transavia zijn verwijderd uit het boekingsoverzicht. Een zeer kwalijke zaak want zo is er door de klant geen claim in te dienen.
Transavia geeft bij navraag als antwoord dat zij de gegevens, nadat ze dus deze verwijderd hebben, ook niet meer kunnen inzien. Het overzicht van boekingen is er voor de klant. Naast de al gevlogen en komende vluchten horen ook de gegevens van de gecancelde vluchten. Transavia benadeeld de klant ernstig met deze manier van werken.
Gewenste Oplossing:
Onmiddelijk stoppen met het verwijderen van de gegevens van gecancelde vluchten.
Alle door mij gevraagde gegevens van de gecancelde boekingen alsnog aan deklant beschikbaar te stellen.
(10)
