Mijn Klacht:

Van Lissabon naar Amsterdam vergeet Transavia 10 passagiers mee te nemen.
Wij en nog 2 gezinnen stonden in de rij bij de gate in terminal 2 van de luchthaven van Lissabon.
Onze vlucht was vertraagd en bij de boarding stonden de passagiers voor Parijs en Amsterdam door elkaar heen.
Ineens springt het woord boarding over naar gate closed….maar wij stonden nog in de rij.
Toch brutaal voorgedrongen bleken we niet meer in het vliegtuig te mogen….2 gezinnen sloten zich bij ons aan, we waren dus niet de enigen.
We werden gesommeerd het vliegveld te verlaten en hoe we terug naar Nederland moesten komen was niet hun probleem….totale extra kosten € 250 per persoon.
Uiteraard Transavia de gelegenheid gegeven dit uit te zoeken.
Een klacht was effectiever als we die gebundeld aan zouden leveren. Dit hebben we gedaan….de klacht werd vergeten, waardoor ik er achteraan moest bellen.
Vervolgens kreeg ik te horen dat wij de schuldige waren en alleen ik zou een voucher krijgen van € 100. Over de mede gedupeerde is niet gesproken…
Is deze klacht serieus genomen? Nee.
Is deze klacht inhoudelijk gelezen? Nee.
Word je arrogant behandeld? Ja
Werkelijk het zou TRANSAVINEE moeten heten.
Betaal naar een tientje extra dan wordt er gekeken of iedereen aan boord is, een geruster gevoel….

Gewenste Oplossing:

Transavia moet klachten lezen en serieus nemen .
Ook zij moeten hand in eigen boezem steken en fouten erkennen.
Je kan niet zomaar mensen die notabele bij het boarden aanwezig zijn vergeten....een refund-actie en een sorry zouden op zijn plaats zijn