Mijn Klacht:

Ik heb in 2014 een vlucht geboekt incl. Flex Onbeperkt (bestemming Kreta).

Eind 2014 krijg ik van een Call center medewerkster van Transavia te horen dat Transavia stopt met Flex Onbeperkt en dit nog geldig is voor bestaande klanten tot en met maart 2015 (ik zou hier een email over gekregen hebben, wat niet het geval is). Ik heb aangegeven dat dit niet acceptabel is, omdat bij het afsluiten van Flex Onbeperkt is verteld dat deze eindeloos geldig is zolang Transavia bestaat. Uiteindelijk mag ik toch gebruik blijven maken van Flex Onbeperkt (voor deze dienst had ik ook extra betaald).

In 2014 besluit ik (i.v.m. ziekte) de boeking te verplaatsen naar 2015 (zelfde bestemming). Ik moet dan 232 euro bijbetalen, omdat de reis naar Kreta duurder is geworden (van 463 naar 695 euro). Ik heb nergens kunnen terugvinden dat je moet bijbetalen als je een reis verplaatst, maar ik kan me dit wel voorstellen en betaal deze verhoging zonder bezwaar.

In 2015 besluit ik (i.v.m. werk) de boeking te verplaatsen naar 2016 (zelfde bestemming). De reis naar Kreta is dan 109 euro goedkoper geworden! Ondanks mijn verzoek krijg ik geen geld (of reistegoed) terug. Een klant moet dus wel geld bijbetalen als een reis duurder wordt, maar krijgt geen geld terug als een reis goedkoper wordt!!

Transavia (Mevrouw A. Chaitsingh) geeft aan dat Flex Onbeperkt als coulance is aangeboden. Dit is niet waar, ik had hier gewoon recht op. Je kunt niet eenzijdig een contract (boeking) aanpassen. Er is ook nooit aangegeven dat het uit coulance is aangeboden.

Transavia (Mevrouw A. Chaitsingh) geeft ook aan dat ik akkoord ben gegaan. Dit is ook niet waar, ik ben nergens mee akkoord gegaan en heb dit ook nooit aangegeven.

Kortom: Transavia probeert hun klanten te bestelen. Eerst probeert Transavia Flex Onbeperkt af te pakken en daarna wordt het door mij teveel betaalde geld niet teruggegeven (waarvoor Transavia niets heeft gedaan/geleverd).

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van teveel betaalde geld: 109 euro