Mijn Klacht:
Op vakantie in gran canaria word de vlucht in de middag dag van te voren geannuleerd naar amsterdam. Werd gezegd zelf verantwoordelijkheid te nemen voor accommodatie met mijn 74 jarige moeder. Hotel waar wij verbleven had nog plek gelukkig, maar moesten wel contant afrekenen ter plaatse. En via de mail ontvingen wij dat wij dit konden claimen bij transavia.
Hoe moesten wij terug naar Amsterdam? Nou de eerste optie was een dag erna naar Dusseldorf??? En verder…. Ik had toch een ticket van las palmas naar amsterdam. Je stuurt toch ook niet iemand die in tokio woont naar Las Vegas en zoek het uit!!
De mail daarop volgde met een keuze uit 2 opties. 1 naar Barcelona en dan van Barcelona naar Amsterdam en de ander met Tui rechtstreeks naar Amsterdam, dus rechtstreeks voor Amsterdam gekozen.
Inmiddels Thuis claim ingediend voor hotel kosten 300 euroen geannuleerde vlucht van 400 euro pp en de reactie die Ik daarop ontving was ronduit schofterig. Er stond in u heeft geen recht op vergoeding want u heeft de vlucht geweigerd.??? Ik kreeg opties heb ik zwart op wit. En ook niet geinformeerd over consequenties of iets dergelijks. Nee ze willen niet betalen omdat er teveel claims binnen komen en willen dit afschuiven met een smoes! En leggen de verantwoordelijkheid bij de passagier.
Gewenste Oplossing:
k wil gewoon mijn geld van mijn ingediende claim, en sta in mijn recht
