Mijn Klacht:
In hun boekingsbevestiging, gaaf Transavia aan dat ik mijn boeking kosteloos kon veranderen. Toen ik alsnog mijn boeking wilde veranderen, waren er toch extra kosten. Contact maken met Transavia was onmogelijk, de bedrijf hielt zich schuil achter een digitale muur. Eindelijk via email, vertelde Transavia dat ik een reactie (MISSCHIEN!) kon verwachten binnen 3 maanden, Met hun uiteindelijk reactie, zeiden ze dat I was wrongly informed re kosten. WAT! Het heet toch boekingsbevestiging voor een reden en hebben ze het zelf gestuurd! Ik ben woest dat Transavia zich niet aan HUN toezeggingen houd en hun beloftes negeert. Wat een arrogantie!
Gewenste Oplossing:
Ik heb mijn vlucht niet verandert omdat ik de extra kosten onredelijk vond en tegen Transavia's eigen toezeggingen en beloftes. Door Transavia's arrogant en stare houding ben ik de kosten van mijn vlucht kwijt. Ik ben tevreden wanneer Transavia vergoed mijn kosten EN kan aan mij uitleggen waarom het acceptabel is om HUN EIGEN beloftes te negeren.
