Mijn Klacht:
Bij een vlucht heb ik via de site van Transavia een auto gehuurd. In de bevestiging van de overeenkomst schrijft Transavia ‘Hartelijk dank voor de boeking van uw huurauto bij Transavia.’
Het autoverhuurbedrijf gaf aanleiding tot een serieuze klacht. Die heb ik bij Transavia neergelegd. De reactie was: ‘Helaas kunnen wij u met de klacht niet helpen. Car Trawler is een zelfstandig bedrijf dat alleen reclame plaatst en zijn diensten aanbiedt op onze website.’
Hiermee verwijst Transavia naar derden en neemt niet haar verantwoordelijkheid. Dit is een al te gemakkelijk afschuifsysteem.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Transavia haar verantwoordelijkheid neemt en bemiddelt in het vinden van een oplossing voor de oorspronkelijke klacht.
