Mijn Klacht:

Op 30-08-21 een vlucht van Rotterdam naar Malaga (Spanje) geboekt met Transavia.

TRANSAVIA LAAT VOOR HET GEMAK DE LAATSTE KOFFERS RUIMBAGAGE STAAN OP LUCHTHAVEN VAN VERTREK VANWEGE TIJDSDRUK. VAKANTIEGANGERS DAGEN ZONDER KOFFER OP VAKANTIEADRES.

Hoe kwam het:
Het inchecken duurde tot na de initiële vertrektijd, vertraging dus. Wij stapten als laatste aan boord, terwijl wij 2 uur voor vertrek aanwezig waren en in de rij hebben gewacht in Rotterdam airport. Na afgifte van de koffer (ruimbagage) konden wij gelijk instappen in het vliegtuig en deze vertrok zeer kort daarna. In dit korte tijdsbestek is het onmogelijk om de afgegeven koffer te laden, deze is dus niet meegevlogen naar bestemming. Hier kwamen wij in Malaga achter.

Wij hebben erg veel moete met deze wijze van bagage afhandeling door Transavia en hun Ground crew’ zeker om dat dit niet een probleem is van de laatste dagen, dit is structureel.

Door Transavia word bij vertraging simpelweg de keuze word gemaakt om de koffers op de luchthaven van vertrek te laten staan. Volgens mij maak je als luchtvaartmaatschappij dan de verkeerde keuze. Er word een afweging gemaakt tussen enerzijds het belang van het vliegtuig dat op tijd moet aankomen op de volgende bestemming en anderzijds de passagiers die op vakantie gaan en waarvan de bagage achterblijft op de luchthaven van vertrek. Als het vliegtuig 5 tot 10 minuten langer wacht dan kan alles gewoon meegenomen worden en is iedereen tevreden.

Ik raad dan ook een ieder af om bij Transavia een vlucht te boeken, tenminste als je waarde hecht aan je koffer op vakantie. Het is op dit moment (september 2021) een zooitje bij het laden van de ruimbagage. Na wat onderzoek op internet blijkt het bol te staan van klachten, het RTL NOS nieuw berichten er met enige regelmaat over.

Het achterblijven van een koffer kan altijd gebeuren daar heb ik vrede mee. Wat ik niet correct vind is dat Transavia willens en wetens ervoor kiest om koffers niet mee te nemen vanwege tijdsdruk van het vluchtschema. De passagiers zijn de dupe van een te strakke planning van het door Transavia opgestelde vliegschema.

Boodschap aan Transavia:
PLAN JULLIE VLUCHTSCHEMA’S RUIMER ALS DE GROUNDCREW ONDERBEMAND IS!!

Waar is jullie moraal als er bewust gekozen word om koffers te laten staan op de luchthaven.
In het geval van ons op 30-08-21: Heeft de piloot, in ons geval meneer ”Visscher” de keuze, in wachten tot alles aan boord is of doorvliegen? Misschien denkt de piloot jammer voor die mensen achterin, maar ik wens ze toch maar een een fijne vakantie terwijl hij weet dat een deel van de koffers niet in het ruim liggen.
De benaming Judas kus is in dat geval het overwegen waard?

Vriendelijke groet Robert-Jan

Gewenste Oplossing:

Een betere bagageafhandeling door Transavia in de toekomst.
Onze koffer opsporen en naar het hotel brengen.